FEMIOLA, GHEA (2024) REFORMULASI STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT KHUSUS GIGI DAN MULUT KOTA BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Naskah Jurnal Tesis Ghea Femiola.pdf Download (646kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategis peningkatan kualitas layanan di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung. Dalam penelitian ini, menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan studi literasi. Teknik analisa menggunakan analisa SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat). Hasil penelitian menunjukkan bahwa RSKGM Kota Bandung berada dalam situasi strategi agresif, yaitu memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada. Strategi peningkatan kualitas layanan dilaksanakan dengan beberapa langkah yaitu perbaikan layanan sistem antrian, peningkatan sarana dan prasarana, peningkatan kompetensi SDM, peningkatan pengawasan dan pengendalian, pengembangan teknologi, peningkatan kepuasan pelanggan, dan peningkatan program pemasaran. Dengan mengimplementasikan strategi-strategi ini, RSKGM Kota Bandung dapat secara signifikan meningkatkan kualitas layanan, memenuhi kebutuhan pasien dengan lebih baik, dan menjadi institusi kesehatan gigi dan mulut yang terpercaya di kota Bandung. Kata Kunci: Reformulasi Strategi, Peningkatan Mutu Layanan, Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Subjects: | RESEARCH REPORT |
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2024 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 12 Dec 2024 08:41 |
| Last Modified: | 12 Dec 2024 08:41 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/74484 |
Actions (login required)
 |
View Item |
