Yasarah, Sabila (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSAT PEMBELAJARAN KELUARGA DI DINAS PEMBERDAYAAN PEREMPUAN DAN PERLINDUNGAN ANAK DI KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
bab2_sabilayasarah202010109.pdf Download (363kB) | Preview |
|
|
Text
bab1_sabilayasarah202010109.pdf Download (217kB) | Preview |
|
|
Text
daftarpustaka_sabilayasarah202010109.pdf Download (162kB) | Preview |
|
|
Text
cover_sabila yasarah 202010109.pdf Download (131kB) | Preview |
|
|
Text
kata pengantar sabila yasarah 202010109.pdf Download (167kB) | Preview |
|
|
Text
daftar isi sabila yasarah 202010109.pdf Download (134kB) | Preview |
|
|
Text
lembar pengesahan sabila yasarah 202010109.pdf Download (125kB) | Preview |
|
|
Text
abstrak_sabilayasarah202010109.pdf Download (198kB) | Preview |
Abstract
Pelayanan Publik merupakan suatu proses penyediaan kebutuhan Masyarakat yang dilakukan oleh Lembaga public baik pemerintah pusat dan daerah. sesuai dengan penyelenggaraan layanan yang diberikan menyangkut pelayanan jasa, barang maupun administratif. Masalah yang berkaitan dengan kualitas pelayanan publik seperti ketidak tepatan waktu pelayanan, keterlambatan dalam penginputan data dan kurangnya sumber daya manusia akan memberikan kesan yang kurang baik untuk masyarakat dan perlu diatasi untuk tercapainya pelayanan yang memuaskan Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, melalui Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. bertujuan untuk mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Publik dan faktor penghambat dalam penyelenggaraan pelayanan di Pusat Pembelajaran Keluarga di Dinas Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak Kota Bandung. Peneliti menerapkan teori Kualitas Pelayanan Publik oleh Zeithaml et al. dalam Hardiansyah (2011:63) meliputi dimensi tangible (berwujud), reability, (keandalan) responsiveness (ketanggapan),assurance (jaminan),emphaty(empati) Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Pusat Pembelajaran Keluarga di Dinas Pembelajaran Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Bandung sudah menerapkan indikator tangible,assurance dan emphaty sudah optimal. Namun ada beberapa faktor yang menjadi kendala sehingga pelayanan tersebut belum berjalan dengan optimal, diantaranya ketepatan waktu, keterlambatan penginputan data dan kurangna sumber daya manusia. Lalu terkait faktor penghambat pelayanan publik di Pusat Pembelajaran Kota Bandung di Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Bandung adalah kurangnya sumber daya manusia serta terkendala pada sinyal dalam pelayanan online Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Pusat Pembelajaran Keluarga
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi dan Kebijakan Publik 2024 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 02 Oct 2024 02:05 |
| Last Modified: | 02 Oct 2024 02:05 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/71020 |
Actions (login required)
 |
View Item |
