Attalah, Mochamad Raffa Alif Priya (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MAMA LAUNDRY DI BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (18kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI GAMBAR TABEL.pdf Download (123kB) | Preview |
|
|
Text
COVERR.pdf Download (16kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (9kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTARR.pdf Download (77kB) | Preview |
|
|
Text
BAB (1).pdf Download (156kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (215kB) | Preview |
|
|
Text
DAPUS.pdf Download (71kB) | Preview |
Abstract
Mama Laundry adalah perusahaan laundry yang didirikan pada tahun 2020 di Jl. Mars Raya No. 46. Perusahaan ini menyediakan layanan laundry berkualitas tinggi, termasuk laundry pakaian sehari-hari, pencucian karpet, perawatan boneka, dan pencucian sepatu. Penelitian ini mengidentifikasi masalah terkait loyalitas konsumen, khususnya pada indikator pembelian ulang dan ketetapan pada merek, yang disebabkan oleh kurangnya kualitas pelayanan jasa, terutama dari segi keandalan (reliability) dan jaminan (insurrance). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas konsumen Mama Laundry. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi non-partisipan, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada 60 responden yang merupakan konsumen Mama Laundry. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear sederhana, korelasi rank spearman, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa berpengaruh sebesar 52,8% terhadap loyalitas konsumen, sementara sisanya sebesar 47,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hambatan dalam kualitas pelayanan mencakup persaingan ketat akibat banyaknya usaha laundry kiloan yang muncul serta kendala sumber daya manusia, yaitu kurangnya tenaga kerja terampil yang memahami teknik pencucian dan penanganan kain. Oleh karena itu, upaya perbaikan dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas layanan dan menyediakan pelatihan yang sesuai. Saran yang dapat diberikan oleh peneliti meliputi pembuatan program pelatihan dan pengembangan karyawan, memastikan jasa yang ditawarkan memiliki standar kualitas yang tinggi dan konsisten, serta menerapkan sistem pengelolaan keluhan yang efektif untuk menangani keluhan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Loyalitas Konsumen
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2024 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 19 Sep 2024 08:26 |
| Last Modified: | 19 Sep 2024 08:28 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/70308 |
Actions (login required)
 |
View Item |
