Wirasentika, Reza Putra Hardiana (2024) KUALITAS PELAYANAN PADA SUB BAGIAN ADMINISTRASI PELAYANAN PELANGGAN DI PERUMDA TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
10. ABSTRACT.pdf Download (102kB) | Preview |
|
|
Text
11. RINGKESAN.pdf Download (86kB) | Preview |
|
|
Text
9. ABSTRAK.pdf Download (83kB) | Preview |
|
|
Text
12. KATA PENGANTAR.pdf Download (107kB) | Preview |
|
|
Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (18kB) | Preview |
|
|
Text
1. Cover.pdf Download (45kB) | Preview |
|
|
Text
14. BAB 1.pdf Download (201kB) | Preview |
|
|
Text
15. BAB II.pdf Download (292kB) | Preview |
|
|
Text
13. DAFTAR ISI.pdf Download (110kB) | Preview |
|
|
Text
19.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (183kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dasarkan pada kualitas pelayanan sub bagian adminitrasi pelayanan pelanggan di Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang yang berjalan kurang optimal. Hal ini disebabkan dengan terjadinya miss komunikasi antara pegawai dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelaynan di Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sedangkan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data ini menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Pengecekan keabsahan data ini melalui teknik triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dan ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan menurut menurut Zeithaml, Parassuraman & Berry (dalam Hardiyansyah, 2011:46), kualitas pelayanan sub bagian administrasi pelayanan pelanggan di Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang belum berjalan dengan optimal. Hal ini ditandai dengan terjadinya miss komunikasi. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Perumda Tirta Benteng, Kota Tangerang
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2024 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 13 Sep 2024 03:34 |
| Last Modified: | 13 Sep 2024 03:34 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/70065 |
Actions (login required)
 |
View Item |
