PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT DUSTIRA KOTA CIMAHI

Maulana, Nursyan (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT DUSTIRA KOTA CIMAHI. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text Nursyan Maulana_Nursyan Maulana.doc Download (602kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya pada kepuasan pasien di rawat jalan Rumah Sakit Dustira Kota Cimahi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan nilai pelayanan khususnya di Rawat Jalan Rumah Sakit Dustira Kota Cimahi. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2024. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien pasien di Rawat Jalan Rumah Sakit Dustira Kota Cimahi tentang kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan kepuasan pasien relatif kurang baik, kurang sesuai dan kurang puas. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap nilai pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien melalui nilai pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2024
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	12 Jun 2024 07:19
Last Modified:	12 Jun 2024 07:19
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/69083

Actions (login required)

View Item