KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN BANDUNG

Rajulan, Reval Hakimu (2024) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text DAFTAR ISI.pdf Download (42kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (105kB)
	Text Bab 1.pdf Download (129kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (47kB)
	Text Cover.pdf Download (61kB)
	Text Abstrak.pdf Download (116kB)
	Text Bab 2.pdf Download (270kB)

Abstract

Judul penelitian yang diambil penulis adalah “Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung”. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pembuatan kartu keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung. Selain itu tujuan penelitian untuk mengkaji dimensi apa saja faktor penghambat pada kualitas pelayanan pembuatan kartu keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara studi lapangan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan teknik penguji keabsahan data yang digunakan adalah teknik triangulasi, teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan dengan jumlah 3 informan Kabid Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Staf Pengelolaan Administrasi Kependudukan Kabupaten Bandung dan masyarakat. Kualitas pelayanan publik dapat diukur dengan 6 dimensi menurut Sinambela (2010) dalam dalam Budi Arti, Nur (2014:29), yaitu : transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, dan keseimbangan hak dan kewajiban. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung sudah optimal. Hal tersebut telah terbukti bahwa dari keenam dimensi dalam menilai kualitas pelayanan masih terdapat tiga dimensi yang belum optimal yaitu akuntabilitas, partisipatif dan kesamaan hak. Belum optimalnya pelayanan yang dilakukan disebabkan karena adanya hambatan mengenai anggaran dana serta kompetensi pegawai dalam melakukan pelayanan eksternal masih kurang. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pembuatan Kartu Keluarga

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2024
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	03 May 2024 07:11
Last Modified:	03 May 2024 07:11
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/68974

Actions (login required)

View Item