PENGARUH PERSONNEL, FASILITAS FISIK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI FARMASI SANTOSA HOSPITAL BANDUNG CENTRAL

AGRIMANUARY, ALDEVYA (2024) PENGARUH PERSONNEL, FASILITAS FISIK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI FARMASI SANTOSA HOSPITAL BANDUNG CENTRAL. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text ALDEVYA AGRIMANUARY_MM.doc Download (434kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh personel, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan pasien dan implikasinya terhadap loyalitas pasien di Instalasi Farmasi Santosa Hospital Bandung Central. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pelayanan, kepuasan dan minat pembelian ulang pasien khususnya Instalasi Farmasi Santosa Hospital Bandung Central dan Rumah Sakit di Kota Bandung pada umumnya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, Pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2024. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum personel, bukti fisik, proses, kepuasan dan minat pembelian ulang di Instalasi Farmasi Santosa Hospital Bandung Central cenderung kurang baik. Terdapat pengaruh personel, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap minat pembelian ulang. Secara parsial dapat diketahui bahwa variabel personel lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Santosa Hospital Bandung Central, disusul kemudian bukti fisik dan proses. Kata Kunci : Personel, Bukti Fisik, Proses, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2024
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	20 Mar 2024 03:27
Last Modified:	20 Mar 2024 03:27
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/68239

Actions (login required)

View Item