NATALIA GUNAWAN, KRISTIN (2024) PENGARUH PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP SANTOSA HOSPITAL BANDUNG CENTRAL. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Kristin Natalia_ 208020005.pdf Download (647kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengkaji, dan mengetahui pengaruh pengaruh people dan physical evidence terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas pasien di Instalasi Rawat Inap Santosa Hospital Bandung Central. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Instalasi Rawat Inap di Rumah Sakit Santosa Hospital Bandung Central dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling dengan responden yang diambil 100 pasien. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2023. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien di rawat inap Santosa Hospital Bandung Central tentang people, physical evidence, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien kurang baik. People dan physical evidence berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pasien baik secara parsial maupun simultan dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Instalasi Rawat Inap Santosa Hospital Bandung Central. Kata Kunci : People, Physical Evidence, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Subjects: | RESEARCH REPORT |
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2024 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 18 Mar 2024 04:51 |
| Last Modified: | 18 Mar 2024 04:51 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/68201 |
Actions (login required)
 |
View Item |
