KUALIAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS BANJARAN DTP KABUPATEN BANDUNG PROVINSI JAWA BARAT

SWARSANAS, DEMA (2023) KUALIAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS BANJARAN DTP KABUPATEN BANDUNG PROVINSI JAWA BARAT. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text ARTIKEL JURNAL - DEMA SWARSANAS 198010015.pdf Download (341kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini diawali oleh munculnya masalah kualitas pelayanan kesehatan di lingkungan Puskesmas Banjaran DTP Kabupaten Bandung yang masih rendah. Hal ini terlihat dari sisi tangible peneliti menemukan adanya ketidakpuasan dari masyarakat (pasien) puskesmas terkait dengan fasilitas yang disediakan, seperti ruang tunggu yang relative terbatas. Kemudian dari sisi reponsivenes, peneliti juga mendapatkan informasi adanya ketidakpuasan masyarakat (pasien), khususnya terkait dengan layanan dokter yang dinilai belum optimal, karena pasien harus menunggu relative lama. Oleh karena itu, fokus penelitian ini diarahkan pada permasalahan mengapa kualitas pelayanan kesehatan di lingkungan Puskesmas Banjaran DTP Kabupaten Bandung masih rendah ? Adapun pendekatan penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif melalui metode deskriptif. Sedangkan data dan informasi diperoleh dari narasumber yang didukung dengan dokumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah obsevasi, wawancara, dokumen dan studi literatur. Adapun teknik analisis data yang digunakan melalui tiga tahapan, yakni (1) reduksi data, (2) penyajian data, dan (3) penarikan kesimpulan ataupun verifikasi Hasil penelitian menemukan bahwa pelayanan kesehatan di lingkungan Puskesmas Banjaran DTP Kabupaten Bandung belum menunjukan kualitas yang diharapkan. Hal ini mengandung makna bahwa dalam konteks pelayanan kesehatan, Puskesmas Banjaran DTP Kabupaten Bandung belum sepenuhnya menerapkan prinsip Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy sehingga menyebabkan masyarakat menjadi tidak puas atas layanan yang diberikan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Administrasi dan Kebijakan Publik 2023
Depositing User:	asep suryana
Date Deposited:	26 Aug 2023 06:50
Last Modified:	21 Oct 2023 06:55
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/64819

Actions (login required)

View Item