PENGARUH PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Konsumen Cafe Cikopi di Cisitu)

Desi Kharisma Sari, 164010119 and Dr. Yudhi Koesworodjati, SE.,MPA, Pembimbing (2023) PENGARUH PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Konsumen Cafe Cikopi di Cisitu). Skripsi(S1) thesis, Unuversitas Pasundan.

Preview	Text Cover.pdf Download (713kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (520kB) | Preview
Preview	Text Bab I.pdf Download (898kB) | Preview
Preview	Text Bab II.pdf Download (934kB) | Preview
Preview	Text Bab III.pdf Download (798kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (475kB) | Preview
Preview	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (207kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini terdiri dari tiga variabel yakni people dan physical evidence sebagai variabel bebas dan variabel kepuasan konsumen sebagai variabel terikat. Melihat fenomena bahwa kepuasan konsumen merupakan kunci utama bagi perusahaan untuk memenangkan persaingan dan ditemukannya faktor yang bermasalah yaitu people dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada objek penelitian yaitu cafe Cikopi di Cisitu baik secara simultan maupuan parsial. Hal ini dikarenakan terdapat fenomena bahwa subsektor kuliner merupakan salah satu subsektor yang memiliki kontribusi PDB tertinggi di kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 89 orang. Pengujian instrumen penelitian mengunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi liner berganda, korelasi berganda , koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara people dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen. People dan physical evidence berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial people berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan physical evidence berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : People, Physical Evidence dan Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2016
Depositing User:	Mr Farid -
Date Deposited:	14 Apr 2023 01:42
Last Modified:	14 Apr 2023 01:42
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/63296

Actions (login required)

View Item