PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TUNAS TOYOTA CABANG CIMINDI BANDUNG

Billy Gustiawan, NPM. 208010034 (2023) PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TUNAS TOYOTA CABANG CIMINDI BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Billy Gustiawan_MAKP.pdf Download (822kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima, penetapan harga dan kepuasan pelanggan di Tunas Toyota Cabang Cimindi Bandung serta untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima, penetapan harga dan kepuasan pelanggan di Tunas Toyota Cabang Cimindi Bandung. Selain itu bertujuan juga untuk mengetahui hambatan dan solusi yang digunakan dalam menghadapi hambatan tersebut. Penelitian ini bersifat eksplanasi dan kuantitatif, dengan penilaian analisa data statistik parametris SEM (Structural Equation Modeling). Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima dan penetapan harga, serta kepuasan pelanggan di Tunas Toyota Cabang Cimindi Bandung termasuk dalam kategori cukup baik. Hasil dari perhitungan SEM menunjukan bahwa pelayanan prima dan penetapan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian disarankan bahwa pimpinan agar membuat daftar nama karyawan yang akan diikutsetakan dalam pendidikan lanjutan (training asessment). Perusahaan agar senantiasa menstabilkan harga jual baik produk maupun jasa. Karena Selain itu, kualitas produk juga agar senantiasa dijaga, lakukan quality control sebelum suatu produk dipasarkan. Layanan digital dan uang elektronik agar selalu diperbaharui sehingga mampu menyesuaikan dengan perkembangan yang terjadi. Perusahaan agar senantiasa memperhatikan faktor lain atau residu yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, karena faktor lain ini memiliki pengaruh yang cukup besar. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Penetapan Harga, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Administrasi dan Kebijakan Publik 2023
Depositing User:	asep suryana
Date Deposited:	06 Feb 2023 04:17
Last Modified:	16 Oct 2023 08:13
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/62072

Actions (login required)

View Item