PENGARUH PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PTRANS TRAVEL

Nana Maulana, 164010090 and Dr. H. Juanim, SE.,MSi, Pembimbing (2022) PENGARUH PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PTRANS TRAVEL. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text COVER LEMBAR PENGESAHAN NEW.pdf Download (35kB) | Preview
	Text Abstrak.docx Download (15kB)
Preview	Text BAB I NEW-1.pdf Download (431kB) | Preview
Preview	Text BAB II NEW.pdf Download (821kB) | Preview
Preview	Text BAB III NEW.pdf Download (516kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA NEW.pdf Download (126kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh people dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Ptrans Travel secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan menyebarkan kuisioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, korelasi berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa people dan physical evidence secara simultan mempunyai kontribusi pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan koefisien determinasi yaitu sebesar 65,2%. Berdasarkan koefisien determinasi variabel People memiliki kontribusi pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 24,3%, variabel Physical evidence memiliki kontirbusi pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 40,8%, Terdapat sisa pengaruh dari hasil koefisien determinasi secara simultan yaitu sebesar 34,8% yang dimana pengaruh tersebut berasal dari pengaruh variabel lain yang tidak diteliti. Maka people dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Ptrans Travel secara simultan maupun secara parsial. Kata Kunci: People, Physical Evidence, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2016
Depositing User:	Mr Farid -
Date Deposited:	23 Nov 2022 11:43
Last Modified:	23 Nov 2022 11:43
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/61712

Actions (login required)

View Item