PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTAWENING KOTA BANDUNG

Rian Toha Muhamad, NPM. 168020020 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTAWENING KOTA BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text Rian Toha Muhamad_MM.doc Download (414kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya terhadap citra Perusahaan Daerah Air Minum Tirtawening Kota Bandung. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai alternatif pemecahan masalah kepada PDAM Tirtawening Kota Bandung mengenai peningkatan pelayanan dalam sistem distribusi air minum. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan propotional sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2022. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari sub variabel bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) berpengaruh terhadap nilai pelanggan baik secara parsial maupun simultan dan nilai pelanggan berpengaruh terhadap citra perusahaan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Citra Perusahaan

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2022
Depositing User:	asep suryana
Date Deposited:	28 Jun 2022 07:15
Last Modified:	28 Jun 2022 07:15
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/57855

Actions (login required)

View Item