PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PLN (PERSERO) UP3 PURWAKARTA

Faradilla Fitriani, 172040028 (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PLN (PERSERO) UP3 PURWAKARTA. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Lembar pengesahan.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Cover skripsi Faradilla fitriani .pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text Abstrak 3 bahasa.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Lampiran.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

PT. PLN (Persero) UP3 Purwakarta merupakan salah satu perus￾ahaan yang mendalami bidang ketenagalistrikan. Salah satu layanan yang ditawarkan oleh perusahaan adalah layanan pembayaran tagihan listrik, layanan instalasi baru dan penggantian daya, layanan pengaduan pelanggan terkait pembacaan meteran dan lain sebagainya. Berdasarkan penelitian diketahui bahwa di PT. PLN (Persero) UP3 Purwakarta senantiasa berhub￾ungan dengan pengendalian kualitas server atau kualitas pelayanan yang meliputi dimensi ketidakpuasan pelanggan. Permasalahan tersebut diduga karena kualitas layanan yang diberikan tidak sesuai dengan ekspektasi, sep￾erti listrik mati mendadak tanpa ada konfirmasi untuk langganan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kuali￾tas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan PT. PLN (Persero) UP3 Purwakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data primer yang digunakan seperti observasi partisipan, wawancara terstruktur, penyebaran kuesioner atau angket, sedangkan teknik pengumpulan data sekunder dil￾akukan dengan studi kepustakaan, dokumen perusahaan dan penelitian se￾jenis. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode uji validitas in￾strumen, uji reabilitas, regresi linier sederhana, uji hipotesis, koefisien ko￾relasi X dan Y, korelasi pearson dan koefisien determinasi. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) UP3 Purwakarta sebesar 63.7%. Sisanya sebesar 36.3% diberikan oleh faktor lain di luar penelitian yang tidak teridentifikasi seperti faktor alam, faktor sumber daya manusia dan faktor teknologi. Kesimpulan dan Saran yang diberikan oleh peneliti mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) UP3 Purwakarta, Kualitas pelayanan belum sempurna karena kualitas pelayanan belum baik terutama dalam hal empati dan faktor keandalan. Pengaruh kepuasan pelangganan terhadap aspek ketidakpuasan pelangganan yang masih menurun belum diterapkan secara optimal. Saran yang diberikan oleh peneliti adalah perusahaan sebaik nya memberi pela￾yanan yang lebih maksimal kepada pelanggan terutama dalam hal empati dan keandalan harus di perhatikan, perusahaan juga harus memberikan pelatihan setiap bulan kepada karyawan baru untuk lebih meningkatkan lapangan kerja karyawan , dan memberikan sumber daya gratis cukup menarik pelanggan tidak hanya sekedar mengadakan setiap kali langganan nasional. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2017
Depositing User:	mr yogi -
Date Deposited:	13 Oct 2021 04:23
Last Modified:	13 Oct 2021 04:23
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/53092

Actions (login required)

View Item