ANALISIS PENGARUH PENYAMPAIAN JASA TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN PUSKESMAS DTP CIKALONGWETAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 TAHUN 2021

ARIEN RIANTI MANDASARI RACHMAN, NPM : 178020123 (2021) ANALISIS PENGARUH PENYAMPAIAN JASA TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN PUSKESMAS DTP CIKALONGWETAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 TAHUN 2021. Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

Text JURNAL ARIEN.docx Download (175kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai “Analisis Pengaruh Penyampaian Jasa Terhadap Kepuasan serta Implikasinya pada Kepercayaan Pasien Puskesmas DTP Cikalongwetan pada Masa Pandemi Covid-19 Tahun 2021”. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan penyampaian jasa, kepuasan pasien, dan kepercayaan pasien khususnya pada Puskesmas DTP Cikalongwetan dan fasilitas pelayanan kesehatan di Kabupaten Bandung Barat pada umumnya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai teknik observasi dan kepustakaan. Tehnik sampling menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2021. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyampaian jasa yang terdiri dari dimensi dukungan fasilitas fisik dan dukungan sumber daya manusia para medis dan non medis pada pasien di Puskesmas DTP Cikalongwetan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan sebesar 25,7% dan terhadap kepercayaan sebesar 19,9%. Sedangkan pengaruh kepuasan pasien yang terdiri dari dimensi kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan sebesar 13,2%. Kemudian besarnya pengaruh penyampaian jasa terhadap kepercayaan pasien melalui kepuasan di Puskesmas DTP Cikalongwetan adalah sebesar 28,66%. Kata kunci: Penyampaian Jasa, Kepuasan Pasien, Kepercayaan Pasien

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2021
Depositing User:	Mrs Lusiawati -
Date Deposited:	11 Oct 2021 08:04
Last Modified:	11 Oct 2021 08:04
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/53035

Actions (login required)

View Item