ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT YARSI PONTIANAK

AHMAD MAULANA, NPM : 178020005 (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT YARSI PONTIANAK. Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

	Text COVER TESIS.docx Download (95kB)
	Text ABSTRAK TESIS.docx Download (14kB)
	Text BAB I TESIS.docx Download (35kB)
	Text BAB II TESIS.docx Download (50kB)
	Text BAB III TESIS.docx Restricted to Repository staff only Download (47kB)
	Text BAB IV TESIS.docx Restricted to Repository staff only Download (142kB)
	Text BAB V TESIS.docx Restricted to Repository staff only Download (18kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA TESIS.docx Download (18kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pelaksanaan pemberian pelayanan bagian rawat jalan penyakit dalam, kualitas pelayanan bagian rawat jalan penyakit dalam, tingkat kepuasan pasien di rawat jalan penyakit dalam rumah sakit yarsi pontianak dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan secara simultan maupun parsial. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis statistik deskriptif dan verifikatif , melalui teknik pengumpulan data berupa studi dokumentasi dan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis dengan menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit yarsi pontianak adalah 44,17. Didapatkan hasil kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit yarsi pontianak bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit yarsi pontianak. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2021
Depositing User:	Mrs Lusiawati -
Date Deposited:	09 Oct 2021 04:48
Last Modified:	09 Oct 2021 04:48
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/52984

Actions (login required)

View Item