ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan  untuk mendapatkan gambaran mengenai pengaruh kualitas jasa dan tarif/harga terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Sayyidah Kota Jakarta Timur. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi bantuan terhadap perkembangan ilmu pelayanan farmasi di rumah sakit. Bagi Rumah Sakit Ibu dan Anak Sayyidah Kota Jakarta Timur memberikan masukan mengenai karakteristik dan sifat pelanggan dalam pelayanan instalasi farmasi serta memberikan bantuan bagi Rumah Sakit Ibu dan Anak Sayyidah Kota Jakarta Timur dalam kaitannya dengan perkembangan pelayanan farmasi di rumah sakit.
Penelitian dilaksanakan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Sayyidah Kota Jakarta Timur. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode deskriptif korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukan ada pengaruh signifikan antara kualitas jasa dan tarif/harga terhadap kepuasan baik secara parsial maupun secara simultan dengan variabel tarif/harga yang memberikan pengaruh terbesar begitu juga hasil penelitian dari pengaruh kepuasan terhadap loyalitas menunjukan adanya pengaruh yang signifikan.
 
Kata kunci: Kualitas Jasa, Tarif/Harga, Kepuasan, Loyalitas, Apotek, Farmasi Rumah Sakit.

ABSTRACT

This study aimed to get a description of the quality influence of services and tariff/price on satisfaction and its impact on general Outpatient pharmacy customer loyalty of Mother and Child Hospital Sayyidah East Jakarta. Result of this study is expected to contribute to the development of pharmacy services in hospital. For Mother and Child Hospital Sayyidah East Jakarta it’s provide input on the characteristics and nature of the customer in general outpatient pharmacy services as well as contribute to Mother and Child Hospital Sayyidah East Jakarta in relation to the development of pharmacy services in hospital.
The Research conducted at the General Outpatient Pharmacy of Mother and Child Hospital Sayyidah East Jakarta. In this study, researchers used a correlational descriptive method with quantitative approach. As for the Analysis of data was using path analysis.
The results showed there is a significant effect between the quality of services and tariff/price to the satisfaction both partially or simultaneously with variable rate/ price gives the greatest influence. Likewise the result of research on the effect of satisfaction on loyalty shows there is significant influence.

Keywords: Quality Of Service, Tariff/Pricing, Satisfaction, Loyalty, Pharmacy, Hospital Pharmacy.