PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAAN KONSUMEN

ANNISA FATHIYYAHROHMAH, NPM : 198020097 (2021) PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAAN KONSUMEN. Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

Text Artikel Jurnal Annisa.doc Download (283kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai “Pengaruh Keragaman Produk Dan Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Serta Dampaknya Pada Kepuasaan Konsumen (Survei Pada Konsumen Coffee House Kecamatan Coblong Bandung)”. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumbangan pemikiran bagi Coffee House Kecamatan Coblong Bandung dalam upaya meningkatkan kepuasaan konsumen melalui upaya pengkajian keragaman produk, pelayanan, dan nilai pelanggan Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi, teknik pengambilan sampel menggunakan rumus solvin yang mana sample berjumlah 100 orang. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2021. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keragaman produk dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan. Besar Koefisien Determinasi Simultan adalah sebesar 54,1%, keragaman produk memberikan pengaruh lebih besar sebesar 33% sedangkan pelayanan memberikan pengaruh sebesar 21,1%. Artinya bahwa besarnya pengaruh keragaamn produk dan pelayanan terhadap nilai pelanggan sebesar 54,1%, sedangkan sisanya sebesar 55,9% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Hasil penelitian variabel nilai pelanggan terhadap kepuasaan konsumen sebesar 73,7% sedangkan sisanya 26,3% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Kata Kunci : Keragaman Produk,Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasaan Konsumen

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2021
Depositing User:	Mrs Lusiawati -
Date Deposited:	30 Jul 2021 02:42
Last Modified:	30 Jul 2021 02:42
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/52273

Actions (login required)

View Item