PENGARUH HARGA DAN PROSES TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan KPR Komersil Pada Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Purwakarta)

KADMAN, NPM : 198020095 (2021) PENGARUH HARGA DAN PROSES TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan KPR Komersil Pada Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Purwakarta). Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

[img] Text
Artikel Kadman.doc
Download (432kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan proses terhadap nilai pelanggan serta dampaknya pada kepuasan pelanggan KPR Komersil pada Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Purwakarta. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi BTN dalam memberikan pelayanan KPR Komersil dengan lebih optimal, lebih efektif dan lebih efisien. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, Pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2021. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum harga, proses, nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan KPR Komersil Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Purwakarta cenderung kurang baik dan kurang puas. Terdapat pengaruh harga dan proses terhadap nilai pelanggan baik secara parsial maupun simultan dan nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial dapat diketahui bahwa variabel proses lebih dominan mempengaruhi nilai pelanggan kemudian harga. Kata Kunci : Harga, Proses, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (Thesis(S2))
Subjects: RESEARCH REPORT
Divisions: Pascasarjana > S2-Manajemen 2021
Depositing User: Mrs Lusiawati -
Date Deposited: 29 Mar 2021 03:54
Last Modified: 29 Mar 2021 03:54
URI: http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/51087

Actions (login required)

View Item View Item
repo unpas is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.