ETI OKTAVIA NENGSIH, S.Kep., Ners., NPM : 188020124 (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN DENGAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PUSKESMAS TANJUNGPANDAN TAHUN 2021. Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.
![[img]](http://repository.unpas.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Artikel Eti Oktaviani Nengsih.docx Download (122kB) |
Abstract
Kepuasan pasien dapat terjadi bila suatu kehendakan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pasien dapat terpenuhi melalui kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap produk dan jasa yang diberikan Puskesmas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Tanjungpandan. Jenis penelitian kuantitatif dengan metode penelitian survei analitik. Objek penelitian adalah pasien yang memanfaatkan pelayanan puskesmas tanjungpandan dengan jumlah sampel 96 responden. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis jalur (analysis path). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan kepuasan pasien masuk dalam kategori baik. Hasil analisis verifikatif dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap nilai pelanggam dengan nilai 0.546 atau 29.81% serta kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0.663 atau 44.0%. kesimpulan: terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Tanjungpandan. Kata kunci : kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pasien
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Subjects: | RESEARCH REPORT |
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2018 |
| Depositing User: | Mrs Lusiawati - |
| Date Deposited: | 06 Feb 2021 07:22 |
| Last Modified: | 06 Feb 2021 07:22 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/50399 |
Actions (login required)
 |
View Item |
