PENGARUH BAURAN PROMOSI DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Barber Addict Bandung)

Yoga Friyadi, 154010172 and Dr. Yudhi Koesworodjati, SE.,MPA, Pembimbing (2020) PENGARUH BAURAN PROMOSI DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Barber Addict Bandung). Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.

Preview	Text 1. Cover.pdf Download (26kB) | Preview
Preview	Text 3. Abstrak.pdf Download (9kB) | Preview
Preview	Text 4. BAB I Yoga Friyadi.pdf Download (542kB) | Preview
Preview	Text 5. BAB II Yoga Friyadi.pdf Download (475kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB III Yoga Friyadi.pdf Download (577kB) | Preview
Preview	Text 7. Daftar Pustaka (1).pdf Download (20kB) | Preview
Preview	Text 2. Lembar Pengesahan.pdf Download (32kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Bauran Promosi dan Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Barber Addict Bandung) secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, korelasi berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat engaruh positif dan signifikan antara Bauran Promosi dan Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan. Besarnya Pengaruh Bauran Promosi dan Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan secara simultan sebesar 64,5% dan sisanya sebesar 35.5% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Sedangkan secara parsial besarnya Pengaruh Bauran Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 29,2% dan besarnya Pengaruh Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 35,3%. Kata Kunci: Bauran Promosi, Bukti Fisik, dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2015
Depositing User:	Mr Farid -
Date Deposited:	19 Oct 2020 08:09
Last Modified:	19 Oct 2020 08:23
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/49492

Actions (login required)

View Item