STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGELOLAAN PERPUSTAKAAN DI UNIVERSITAS TADULAKO

PRITA ANDARBENI, NPM : 159020025 (2020) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGELOLAAN PERPUSTAKAAN DI UNIVERSITAS TADULAKO. Disertasi(S3) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

[img] Text
___ATIKEL PRITA ANDARBENI.docx

Download (24kB)

Abstract

Penelitian ini ingin melihat lebih jauh bagaimana perpustakaan Universitas Tadulako dapat meningkatkan pelayanannya terhadap pemustaka melalui pengembangan rencana strategis. Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengkaji dan menganalisis kualitas pelayanan dengan menggunakan metode pengukuran servqual dimensi Tangible (tampilan fisik), Reliability (keterpercayaan), Responsiveneess (daya tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (empati) dalam pengelolaan pelayanan di Universitas Tadulako; (2)menemukan strategi peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan dalam pengelolaan perpustakaan di Universitas Tadulako. Metode peneltian yang digunakan menggabungkan dua pendekatan yaitu kuantitatif dan kualitatif (mix method) dimana dalam kegiatan ini digunakan berssama-sama sehinga diperoleh data yang komprehensif, valid, reliable dan objektif. Model kualitas pelayanan menggunakan model servqual Zeitham dkk. Sedangkan pendekatan penelitian menggunakan pendekatan analisis deskriptif yang memberikan deskripsi mengenai subyek penelitian berdasarkan data variabel. Jumlah anggota sampel 397 orang dengan menggunakan rumus slovin, dengan teknik sampling proposional. Teknik analisis data yang digunakan model analisis Mathew B. Miles dan A. Michael Huberman. Teknik Keabsahan data yang dilakukan : (1) perpanjangan keikutsertaan; (2) ketekunan/keajegan; (3) triangulasi. Pengujian data penelitian melalui Uji Validitas menggunakan korelasi product moment dan Uji reabilitas menggunakan metode Alpha-Cronbach. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, observasi partisipan, wawancara mendalam, dokumentasi dan triangulasi Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelu diperhatikan kelima dimensi servqual seperti sarana dan prasarana yang mendukung kinerja pelayanan, kehandalan serta ketanggapan petugas dalam melayani dan membantu pemustaka yang membutuhkan informasi secara cepat dan tepat. Memberikan jaminan kemudahan dalam proses pelayanan dan jaminan keamanan ketika berada di dalam gedung pepustakaan. Strategi pengembangan lingkungan eksternal dilakukan dengan cara memberi kesempatan kepada petugas perpustakaan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan tentang perpustakaan, kerjasama dengan perguruan tinggi lain, meningkatkan kualitas pelayanan berbasis TI dan menjadikan perpustakaan sebagai pusat informasi bagi pengguna. Sedangkan pengembangan lingkungan internal dilakukan dengan cara meningkatkan sistem kualitas pelayanan perpustakaan, optimalisasi penambahan sarana dan prasarana khususnya koleksi yang update, dan memberikan formasi yang sesuai pada SDM yang ada di perpustakaan agar pelayananan dapat optimal Novelty penelitian adalah dimensi pengemasan informasi yang mendukung peningkatan sistem kualitas pelayanan perpustakaan berbasis online Kata Kunci: Kualitas Pelayanan , Pengelolaan Perpustakaan, Strategi Pelayanan

Item Type: Thesis (Disertasi(S3))
Subjects: RESEARCH REPORT
Divisions: Pascasarjana > S3-Ilmu Sosial 2018
Depositing User: Mrs Lusiawati
Date Deposited: 18 Mar 2020 04:33
Last Modified: 18 Mar 2020 04:33
URI: http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/47796

Actions (login required)

View Item View Item