Denis Muhammad Irfan, 154010047 and Dr. H. Undang Juju, SE.,MSi, Pembimbing I (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PURWA CARAKA MUSIC STUDIO CIMAHI. Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.
|
Text
Cover proposal.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK(1).pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRACT(1).pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (92kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (157kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (88MB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA(1).pdf Download (24kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (40kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini berawal dari ditemukannya permasalahan pada menurunnya murid Purwa Caraka Music Studio Cimahi, masalah dalam penelitian ini adalah rendahnya kepuasan pelanggan yang disebabkan oleh rendahnya kualitas pelayanan dan store atmosphere. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel yaitu 72 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi lapangan dan kepustakaan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda, analisis korelasi berganda, dan analisis koefesien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan. Kualitas pelayanan dan store atmosphere memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 67,2%, pengaruh variabel yang dominan adalah kualitas pelayanan sebesar 37,2%, sedangkan store atmosphere sebesar 30%. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen 2015 |
| Depositing User: | Mr Farid - |
| Date Deposited: | 22 Oct 2019 03:19 |
| Last Modified: | 22 Oct 2019 03:19 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/46265 |
Actions (login required)
 |
View Item |
