STRATEGI OPTIMALISASI MANAJEMEN MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN NON FORMAL DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LULUSAN  
( STUDI KASUS DI PKBM ALDYKAPUTRA KOTA BANDUNG)

Oleh :
AAS HOLISOH
178020080

ABSTRAK

Manajemen mutu pendidikan merupakan usaha manajerial seperti merencanakan kualitas pendidikan, mengorganisasi kualitas, mengontrol kualitas, mengendalikan dan mengevaluasi kualitas yang dilakukan oleh setiap anggota manajemen yang ada dalam organisasi untuk meningkatkan kinerja dan kualitas kerja. Kualitas mutu pelayanan pendidikan adalah kesesuaian antara pelayanan pendidikan  yang disediakan atau diberikan dengan kebutuhan yang memuaskan peserta didik.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui langkah – langkah pelaksanaan Mutu Pelayanan Pendidikan Non Formal di PKBM Aldyka Putra melalui 8 Standar Penilaian PKBM Untuk Pendidikan Non Formal, Untuk mengetahui desain dan pelaksanaan Strategi Manajemen Mutu Pelayanan Pendidikan Non Formal dalam upaya meningkatkan kualitas lulusan  di PKBM Aldyka Putra Kota Bandung. .	Untuk mengetahui dampak Strategi Optimalisasi Mutu Pelayanan Pendidikan Non Formal dalam Meningkatkan kualitas lulusan  di PKBM Aldyka Putra Kota Bandung.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kualitatif menggunakan snowball sampling. Snowball sampling merupakan salah satu metode dalam pengambilan sampel dari suatu populasi. Snowball sampling ini adalah termasuk dalam teknik non-probability sampling (sampel dengan probabilitas yang tidak sama). Untuk metode pengambilan sampel seperti ini khusus digunakan untuk data-data yang bersifat komunitas dari subjektif responden/sampel, atau objek sampel yang kita inginkan sangat langka dan bersifat mengelompok pada suatu himpunan. Dengan kata lain snowball sampling metode pengambilan sampel dengan secara berantai (multi level). 
Hasil penelitian yang didapakan adalah bahwa : optimalisasi manajemen mutu layanan pendidikan dilakukan dengan cara meningkatkan 8 standar proses pengelolaan yaitu standar isi, standar proses, standar lulusan, standar pendidik dan tenaga kependidikan, standar sarana prasarana, standar pembiayaan, standar pengelolaan, standar penilaian pendidikan. Warga belajar yang telah lulus terbagi menjadi dua besaran. Lulusan yang bekerja dan lulusan yang berwirausaha. Lulusan yang bekerja umumnya bekerja diperusahaan swasta, industri besar, menengah dan kecil mapun instansi pemerintah. Warga belajar yang berwirausaha telah mampu membuka lapangan kerja baru bagi masyarakat sekitar. Kendala yang dihadapi antara lain Kemampuan manajerial pengelola PKBM dan staf  yang belum terakomodir sepenuhnya. Potensi lokal yang belum tergali menjadi sebuah penghasilan rumah tangga bagi warga belajar dan masyarakat sekitar. Pendidikan yang tidak linier pada beberapa orang tutor. Tutor yang belum seluruhnya tersertifikasi dan Kerjasama PKBM dengan  dunia usaha dan dunia industri yang masih terbatas.

Kata Kunci : Manajemen, Standar Pengelolaan, Kualitas Lulusan PKBM

STRATEGI OPTIMALISASI MANAJEMEN MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN NON FORMAL DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LULUSAN  
( STUDI KASUS DI PKBM ALDYKAPUTRA KOTA BANDUNG)

Oleh :
AAS HOLISOH
178020080

ABSTRACT

Education quality management is a managerial effort tomplan the quality of education, organize qualiy, control quality and evaluated what is done by every member of management in the organization to improve work performance and quality. The quality of education services provided or provided with tehe needs that satsfy students.
The purpose of this research is ho find out the stages of the inmplementation of quality formal education services in aldyka Putra PKBM with 8 assesment  standard for non formal education. . To Determinded the design and implementation of quality management strategies for non formal education services in an effort improve the quality of graduateds. To find out the impact of the strategy of optimilizing the quality of non formal education services in improving thequality of graduateds.
The method used in thisstudy is qualitative research. Snowball samplingis one of the methods in taking sampels for the population including non probability sampling. For taking this sampel specifically used for community data from subjective respondent. In orther words, the deseried respondents are rare and cluster in a set. The point is taken in a chain.
The result of the research obtained are that : optimization of quality management educational service is carried out by improving 8 management procces standart namely content standars, process standards, graduated standards, educator and education staff standards, infrastructure standards, financing standards, management standards. Learning citizens who have graduated are divided into two namely magnitude. Graduateds who work and graduates who are entrepeneurs. Graduates who work generally work in profvate companies. Largeindustries middle and small or government agencies. Learning citizens who entrepreuner have been able to open new jobs for the surrounding community constraints faced include managerial capabilities that have not been accommodated, local potencials that have not been explored, diverse educational backrounds of learning citizens, uncertificated tutors, collaboration of PKBM with limited companies.

Keywords : Management, Quality Management, Quality Graduated of PKBM