PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KARTU INDOSAT OOREDOO (Survei pada Pelanggan Kartu Indosat Ooredoo Pada Kota Bandung)

Rosmalia, 154010226 and Dr.Yudhi Koesworodjati,SE.,MPA, Pembimbing 1 (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KARTU INDOSAT OOREDOO (Survei pada Pelanggan Kartu Indosat Ooredoo Pada Kota Bandung). Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (157kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK1.pdf Download (82kB) | Preview
Preview	Text BAB I FIX.pdf Download (305kB) | Preview
Preview	Text BAB II FIX.pdf Download (397kB) | Preview
Preview	Text BAB III FIX.pdf Download (492kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (143kB) | Preview
Preview	Text Lmbar pengesahan.pdf Download (31kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualis produkt dan harga terhadap kepuasan pelanggan (survei pada pelangan kartu Indosat Ooredoo di Kota Bandung) secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan secara simultan sebesar 59,3% dan sisanya 40,7% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 17,7% dan pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 41,6% sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : kualitas Pelanggan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Akuntansi 2015
Depositing User:	mr Nugraha Pangestu
Date Deposited:	30 Sep 2019 05:36
Last Modified:	30 Sep 2019 05:36
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/44653

Actions (login required)

View Item