ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE PT INTI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Kasus : www.inti.co.id)

Yoseph Siagian, 15.304.0096 and Sali Alas Majapahit, DS (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE PT INTI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Kasus : www.inti.co.id). Skripsi(S1) thesis, Fakultas Teknik Unpas.

Preview

Text Yoseph Siagian_153040096_Teknik Informatika.pdf Download (570kB) | Preview

Abstract

PT Industri Telekomunikasi Indonesia (Persero) merupakan perusahaan (bussiness to bussiness) yang melakukan manufaktur dalam bidang usaha telekomunikasi, elektonika dan informatika. Sebagai pelaku bisnis dalam bidang telekomunikasi yang telah lama berdiri, sangat penting bagi perusahaan untuk terus berupaya memberikan pelayanan yang maksimal bagi para pelanggannya. PT INTI memiliki website company profile yaitu www.inti.co.id sebagai sarana untuk mempromosikan produk dan memberikan informasi yang berguna dalam membantu kebutuhan pelanggan. Adapun perusahaan perlu mengetahui seberapa baik kualitas website saat ini sehingga membutuhkan evaluasi untuk mengetahui kualitas dan kepuasaan pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi hubungan antara kepuasan pengguna dengan kualitas website yang menggunakan metode WebQual 4.0 yakni (Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Interaksi Pelayanan). Penelitian ini dilakukan pada situs resmi website PT. Industri Telekomunikasi Indonesia (Persero) Bandung (www.inti.co.id). Beberapa penelitian berpendapat bahwa semakin tinggi kualitas maka akan semakin banyak pengguna yang merasa puas Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara signifikan, kualitas website terdiri dari kegunaan, kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi mempengaruhui kepuasan pengguna, terlihat dari hubungan antar variabel bebas yang memberikan hubungan positif terhadap variabel kepuasan pengguna Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Website, WebQual 4.0, Profil Perusahaan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Pangan 2018
Depositing User:	Irwan Kustiawan Kosasih
Date Deposited:	21 Feb 2019 01:47
Last Modified:	21 Feb 2019 01:47
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/40688

Actions (login required)

View Item