PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI PT. IMPERIAL PUTRA PERDANA

ARMAN RAMDHANI, NPM : 188020113 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI PT. IMPERIAL PUTRA PERDANA. Thesis(S2) thesis, Perpustakaan Pascasarjana.

[img] Text
Artikel Arman Ramdhani.doc
Download (218kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauhmana PT. Imperial Putra Perdana memberikan besaran pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan implikasinya pada loyalitas pelanggan.Dalam hal ini apakah dengan kualitas pelayanan yang baik dapa tdirasakan kesesuaian kepuasan yang diterima oleh pelanggan sehinggan menjadi loyal.Metode yang digunakan adalah Path Analysis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan ini memberikan pengaruh yang kuat terhadap kepuasan sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci :Kualitaspelayanan, kepuasanpelanggan, loyalitaspelanggan

Item Type: Thesis (Thesis(S2))
Subjects: RESEARCH REPORT
Divisions: Pascasarjana > S2-Manajemen 2018
Depositing User: Mrs Lusiawati -
Date Deposited: 15 Jan 2019 04:45
Last Modified: 20 Feb 2019 04:13
URI: http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/40291

Actions (login required)

View Item View Item
repo unpas is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.