PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANPELANGGAN PADA MOBIL CARE PT.JASWITA BANDUNG

Rizki Maulana Rahman, 142040034 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANPELANGGAN PADA MOBIL CARE PT.JASWITA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

	Text COVER.docx Download (65kB)
	Text BAB 1 JOBIN.docx Download (42kB)
Preview	Image 20181012_132342-1.jpg Download (2MB) | Preview
	Text daftar pustaka.docx Download (15kB)
	Text ABSTRAK 3 BAHASA.docx Download (20kB)
	Text BAB II jobin.docx Download (66kB)

Abstract

Mobil care PT. JaswitaBandung merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidangotomotif yang ada di Kota Bandung dan beralamat di Jalan Jend. Gatot Subroto No. 176 Bandung. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat permasalahan sehubungan dengan kualitas pelayanan, sebagai berikut: 1) terdapatnya komplain dan keluhan yang diberikan oleh pelanggan, 2) Harga yang ditetapkan dianggap terlalu tinggi karena tidak sesuai dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Permasalahan tersebut diduga karena: 1) kurang tanggapnya karyawan yang belum sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan oleh pelanggan, 2)Ketidaksesuianyaharga yang diberikan oleh perusahaandenganpelayanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis. Dimana yang menjadi variabel X adalah Kualitas Pelayanan dan yang menjadi variabel Y adalah Kepuasan Pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi nonpartisipan, wawancara terstruktur, penyebaran angket atau kuisioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode uji validitas instrumen, pengujian rentabilitas instrumen, pengujian hipotesis, koefisen korelasi X dan Y, pengujian regrensi linier sederhana, koefisien korelasi rank spearman, dan koefisien determinasi. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian maka hasilkoefisiendeterminasimenunjukanbahwakualitaspelayananterhadapkepuasanpelanggansebesar 71,9%. Sisanya, sebesar 28,1% ditentukan oleh faktor-faktor lain yang diluar penelitian yang teridentifikasi seperti promosi, fasilitas perusahaan dan harga yang cukuptinggi. Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh Mobil CarePT.Jaswita Bandung adalah 1) Kurangnyateknologiperbengkelan dan kemampuan SDM yang kurangmemadai. 2) Kurang telitinya karyawan dalam proses pengecekan kendaraan yang akan diperbaiki.Usaha-usaha yang dilakukanuntukmenanggulangihambatan-hambatantersebut: 1).Adanyapenambahanperalatanbengkel yang lebihcanggih dan memberikanmodulcarakerjauntukmekaniksebagaireferensi agar lebihbaiklagidalammelakukanservicemobil. 2) Karyawan lebih teliti saatpengecekankendaraan agar pelanggantidakmerasakecewaatashasilpelayanan yang diberikanoleh . Mobil CarePT.Jaswita Bandung. Kesimpulan daripenelitian yang dilakukanyaitu: 1)Kondisikualitaspelayanan padaMobil CarePT.Jaswita Bandung tidaksempurna. Karena belumterlaksananyakualitaspelayanandenganbaik. 2) Pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpelanggan pada Mobil CarePT.Jaswita Bandung, berdasarkanhasilpengolahan data menunjukkanbahwakualitaspelayananmemberikanpengaruh yang signifikanterhadapkepuasanpelanggan. bilakualitaspelanyananditingkatkanmaka, kepuasanpelanggan pun akanikutmeningkat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2018
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	12 Oct 2018 06:35
Last Modified:	12 Oct 2018 06:35
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/38679

Actions (login required)

View Item