STRATEGI KUALITAS PELAYANAN BIDANG DEPOSIT, PENGEMBANGAN KOLEKSI DAN LAYANAN PERPUSTAKAAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI BANTEN

Mujib Tajidul Izati, NPM. 158010019 (2018) STRATEGI KUALITAS PELAYANAN BIDANG DEPOSIT, PENGEMBANGAN KOLEKSI DAN LAYANAN PERPUSTAKAAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI BANTEN. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text Mujib Tajidul Izati_MIA - Copy.docx Download (47kB)

Abstract

Perpustakaan sebagai lembaga pelayanan publik seharusnya berkewajiban menyediakan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Oleh karena itu diperlukan peningkatan dari berbagai sektor terutama peningkatan sektor pelayanan perpustakaan yang mana harus berorientasi pada kepuasan layanan masyarakat (Customer Service) dan tanggap terhadap dinamika lingkungan pelayanan., artinya berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan mengevaluasinya berdasarkan sudut pandang pengguna jasa perpustakaan. Jangan sampai penyedia layanan publik di perpustakaan lebih berorientasi kepada kebutuhan lembaga atau atasan yang cenderung harus dilayani, sehingga mengabaikan pelayanan utama kepada pengunjung perpustakaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dengan menitik meratkan pada visi dan misi dari Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Banten yang didasarkan atas Rancangan Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Provinsi Banten 2012-2017. Hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan yang diselenggarakan oleh Pelayanan Bidang Deposit, Pengembangan Koleksi dan Layanan Perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Banten belum optimal. (1) dari segi Bukti Fisik (Tangibles): kebersihan lingkungan perpustakaan sudah cukup memuaskan namun untuk tata ruangan belum dapat membuatnyaman pengunjung sedangkan fasilitas yang disediaka sebagai penunjang sudah sudah dirasakan cukup; (2) Kehandalan (Reliability) dalam hal kehandalan kualitas pelayanan yang diberikan belum dapat diadalkan seluruhnya. Terutama dari segi kelengkapan, keakuratan dan kemutakhiran koleksi buku; (3) Daya Tanggap (Responsiveness) masih adanya pegawai perpustakaan yang kurang peka akan kondisi dan kebutuhan pengujung perpustakaan (4) Jaminan (Assurance): masih ada petugas yang bersikap kurang ramah terhadap pengunjung; (5) Empati (Empahty) Pelayana yang diberikan oleh pegawai perpustakaan sebagian besar sudah sesuai prosedur pelayanan. Meskipun masih ada pegawai yang pamrih akan pelayanannya. Selanjutnya penelitian ini disimpulkan bahwa belum optimalnya kualitas pelayanan yang diselenggarakan oleh Bidang Deposit, Pengembangan Koleksi dan Layanan Perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Banten dikarenakan fasilitas dan lingkungan perpustakaaan yang masih kurang optimal dalam mendukung kualitas pelayanan, selain itu SDM yang kurang dan juga kurangnya pelatihan terhadap SDM yang ada mengakibatkan prosedur pelayanan kurang optimal. Kemudian pemanfaatan media Teknologi, Informasi dan Komunikasi belum sepenuhnya dimanfaatkan, kuangnya respon dari pihak perpustakaan terhadap keinginan pengunjung perpustakaan masih kurang terlihat dari tidak adanya media penyampaian keritik saran untuk pengunjung. Kata Kunci : Optimalisasi, Kualitas Pelayanan, Perpustakaan

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Administrasi dan Kebijakan Publik 2018
Depositing User:	asep suryana
Date Deposited:	11 Oct 2018 02:46
Last Modified:	11 Oct 2018 02:46
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/38540

Actions (login required)

View Item