ARTIKEL PENGARUH PERSONAL, BUKTI FISIK, DAN PROSES PENDAFTARAN TERHADAP WAKTU TUNGGU PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD CIBABAT CIMAHI

EULIS MARIANI, NPM : 138 020 106 (2018) ARTIKEL PENGARUH PERSONAL, BUKTI FISIK, DAN PROSES PENDAFTARAN TERHADAP WAKTU TUNGGU PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD CIBABAT CIMAHI. Thesis(S2) thesis, Perpustakaan Pascasarjana.

[img] Text
JURNAL ELIS.doc

Download (133kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh personel, bukti fisik, dan proses terhadap waktu tunggu pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pasien Rawat Jalan di RSUD Cibabat Cimahi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi untuk mengatasi permasalahan yang ada di pelayanan rawat jalan khususnya mengenai waktu tunggu pelayanan pasien serta untuk meningkatkan kepuasan pasien di poli klinik rawat jalan RSUD Cibabat Cimahi. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2018. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum personal, bukti fisik, dan proses masuk dalam kategori cukup baik begitu juga waktu tunggu pelayanan dan kepuasan pasien cenderung cukup puas. Personal, bukti fisik dan proses berpengaruh terhadap waktu tunggu pelayanan baik secara parsial maupun simultan dan waktu tunggu pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Sementara itu secara parsial dapat diketahui bahwa variabel personal lebih dominan mempengaruhi waktu tunggu pelayanan di RSUD Cibabat Kota Cimahi, disusul kemudian bukti fisik dan proses. Kata Kunci : Personel, Bukti Fisik, Proses, Waktu Tunggu Pelayanan , Kepuasan Pasien

Item Type: Thesis (Thesis(S2))
Subjects: RESEARCH REPORT
Divisions: Pascasarjana > S2-Manajemen 2018
Depositing User: Mrs Lusiawati
Date Deposited: 03 Aug 2018 07:24
Last Modified: 03 Aug 2018 07:24
URI: http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/34389

Actions (login required)

View Item View Item