PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI BAGIAN RAWAT JALAN PUSKESMAS BOGOR UTARA

Nurfaiko Alfianti, NPM : 158020171 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI BAGIAN RAWAT JALAN PUSKESMAS BOGOR UTARA. Thesis(S2) thesis, Perpustakaan Pascasarjana.

	Text COVER.docx Download (89kB)
	Text NASKAH PUBLIKASI.docx Download (94kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Hasil penelitian ini dapat memberikan data dan informasi yang bermanfaat dari segi praktis dan juga memberikan sumbangan bagi pengembangan ilmu manajemen. Selain itu merupakan salah satu hal yang perlu diketahui dan diperhatikan oleh Petugas kesehatan dalam peningkatan kualitas pelayanan yang dapat berdampak pada kepuasan pasien. Metode penelitian ynag digunakan adalah analisis deskriptif, analitik dan vrifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilapangan dilaksanakan pada tahun 2018. Teknik analisis menggunakan Analisis Jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum kualitas pelayanan di Puskesmas Bogor Utara yang terdiri dari dimensi wujud fisik, kehandalan, empati, jaminan, dan ketanggapan masuk dalam kategori cukup baik. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pasien baik dari analisis parsial maupun simultan. Secara berturut-turut dimensi pelayanan yang paling memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasian di Puskesmas Bogor Utara ialah: bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Bukti fisik, Empati, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Kepuasan Pasien.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2018
Depositing User:	Mrs Lusiawati -
Date Deposited:	26 Apr 2018 03:50
Last Modified:	26 Apr 2018 03:50
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/33973

Actions (login required)

View Item