PENGARUH SERVICE OPERATION SYSTEM DAN SERVICE DELIVERY SYSTEM TERHADAP NILAI PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH (Survey Pada Nasabah Kredit Produktif pada bank bjb Kantor Cabang Cimahi)

LENI SUKMAWATI, NPM. 158020066 (2017) PENGARUH SERVICE OPERATION SYSTEM DAN SERVICE DELIVERY SYSTEM TERHADAP NILAI PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH (Survey Pada Nasabah Kredit Produktif pada bank bjb Kantor Cabang Cimahi). Thesis(S2) thesis, UNPAS.

	Text Artikel, Jurnal, 2017_LENI SUKMAWATI.doc Download (239kB)
	Text Bab I Lenny, Okto 2017.doc Download (322kB)
	Text BAB II Lenny,2017.doc Download (484kB)
	Text BAB III, Lenny 2017.doc Restricted to Repository staff only Download (286kB)
	Text BAB IV, Lenny, Okto 2017.doc Restricted to Repository staff only Download (910kB)
	Text BAB V, Lenny 2017.doc Restricted to Repository staff only Download (76kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.doc Download (37kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service operation system dan service delivery system terhadap nilai pelayanan serta implikasinya pada loyalitas nasabah. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menyumbangkan gagasan pemikiran yang dapat mendorong perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas produknya dimasa mendatang dalam menghadapi persaingan yang semakin kompetitif. Khusus untuk bank bjb Kantor Cabang Cimahi. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2017. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi nasabah terhadap service operation system dan service delivery system masuk dalam kategori baik begitu juga nilai pelayanan dan loyalitas nasabah cenderung baik. Service operation system dan service delivery system berpengaruh terhadap nilai pelayanan baik secara parsial maupun simultan dan nilai pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah kredit produktif pada bank bjb Kantor Cabang Cimahi. Kata Kunci : Service Operation System, Service Delivery System, Nilai Pelayanan, Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2017
Depositing User:	asep suryana
Date Deposited:	17 Oct 2017 07:46
Last Modified:	07 Oct 2021 08:21
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/30913

Actions (login required)

View Item