ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN COBLONG KOTA BANDUNG

ARIS SOPANDI, 132010189 (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN COBLONG KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

	Text BAB I.docx Download (115kB)
	Text ABSTRAK.docx Download (14kB)
	Text COVER.doc Download (179kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (17kB)
	Text BAB II.docx Download (44kB)
Preview	Image IMG-20171016-WA0009.jpg Download (129kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Coblong Kota Bandung masalah yang dikemukakan berdasarkan hasil penjajagan yaitu masih adanya masyarakat yang mengeluhkan pelayanan publik yang diberikan oleh pihak Kecamatan, seperti kurangnya informasi pelayanan dalam pengurusan E-KTP dan Kartu Keluarga, dan kurang ramahnya pegawai. Metode penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dalam pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mendeskripsikan pristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau penomena yang terjadi di lapangan, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini mengunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Coblong Kota Bandung dilihat dari dimensi Tangible, Realibility, Responsivness, Assurance dan Empaty sudah cukup baik. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat antara lain ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap, masih belum tanggapnya dalam merespon penguna layanan dan masih adanya ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Coblong Kota Bandug yaitu kurangnya sarana dan prasarana, dan masih kurangnya kesadaran pegawai terhadap keramahan yang diberikan kepada penguna layanan. Sedangkan faktor pendukungnya adalah pegawai selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dengan cara melaksanakan semua aturan yang berkaitan dengan pelayanan publik dan pengunaan sarana dan prasarana secara optimal. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2017
Depositing User:	mr yogi -
Date Deposited:	16 Oct 2017 06:58
Last Modified:	16 Oct 2017 07:05
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/30772

Actions (login required)

View Item