Catur Rahayu A, 132040092 (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN RUMAH KOST DI BANDUNG (Studi Kasus di Rumah Kost EDWIN). Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.
|
Text
COVER SKRIPSI.pdf Download (17kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (103kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (342kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (475kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (89kB) | Preview |
|
|
Text
New Doc 1.pdf Download (122kB) | Preview |
Abstract
Rumah kost Edwin adalah usaha jasa yang menawarkan penyewaan kamar kost. Didalam penelitian ini, peneliti menemukan masalah berupa loyalitas konsumen dilihat dari penurunan tingkat hunian dalam waktu dua tahun (2014-2016). Hal ini diduga karena kurangnya kualitas pelayanan seperti tampilan fisik, keterpercayaan, daya tanggap, empati dan jaminan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dan mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi serta upaya apa saja yang dilalkukan dalam mengatasi hambatan tersebut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analis. Teknik pengumpulan data melalui penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Dalam penelitian lapangan ini, peneliti melakukan observasi non partisipan, wawancara, dan angket. Analisis data yang digunakan adalah persamaan regresi linier sederhana, korelasi product moment pearson dan analisis koefisien determinasi. Hasil penlitian menunjukan bahwa uji signifikansi hasil t hitung = 5,985 yang lebih besar dari t tabel = 0,310. Sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat korelasi yang sifnifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 56,1 % terhadap loyalitas konsumen, sisanya 43,9 % dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian, salah-satunya adalah tempat yang strategis dan lingkungan pertemanan. Saran-saran yang dapat peneliti kemukakan antara lain rumah kost Edwin harus membuat peraturan yang berisi tidak diperbolehkan tamu (teman penghuni kost) untuk memparkirkan kendaraannya di tempat parkir rumah kost Edwin, pemilik kost memberikan pengarahan kepada penjaga kost mengenai pelayanan yang harus diberikan kepada konsumen serta pemilik kost harus melakukan pengawasan terhadap kinerja pegawai dan diadakannya standar operasional yang lebih detail dan jelas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2017 |
| Depositing User: | mr yogi - |
| Date Deposited: | 12 Jun 2017 04:57 |
| Last Modified: | 12 Jun 2017 04:57 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/27896 |
Actions (login required)
 |
View Item |
