MENGUKUR KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN

Atang Supriatna, Alumni and DJUNAEDY SAKAM, DS and Comaluddin Tarsim, DS (2015) MENGUKUR KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN. Skripsi(S1) thesis, Fakultas Teknik Unpas.

Preview	Text Abstrak_103040004.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text Cover_dll_103040004.pdf Download (452kB) | Preview
Preview	Text Kata_pengantar_103040004.pdf Download (187kB) | Preview
Preview	Text Bab1_103040004.pdf Download (254kB) | Preview
	Text Bab2_103040004.pdf Restricted to Repository staff only Download (752kB) | Request a copy
	Text Bab4_103040004.pdf Restricted to Repository staff only Download (642kB) | Request a copy
	Text Bab3_103040004.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Wajib Pajak merupakan salah satu aktor yang berperan penting dalam menentukan kinerja layanan, yang dapat diberikan oleh layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan. Mengukur kepuasan Wajib Pajak merupakan salah satu cara, untuk mengetahui kualitas layanan yang dapat diberikan oleh layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan dari sudut pandang Pengguna layanan. Mengukur kepuasan Wajib Pajak terhadap layanan Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan, bertujuan untuk mengetahui kepuasan Wajib Pajak terhadap layanan yang diberikan oleh layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan, dan dapat memberikan saran kepada Organisasi atau Perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan, melalui hasil penelitian yang disampaikan. Mengukur Kepuasan Wajib Pajak dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada Wajib Pajak yang menjadi sampel di tempat penelitian. Kuesioner dibuat berdasarkan variabel dan indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, yang terdapat pada perspektif pelanggan metode Balanced Scorecard. Populasi dalam penelitian ini yaitu semua Wajib Pajak yang terdaftar di Kecamatan Telukjambe Barat Kabupaten Karawang, yang terbagi menjadi 10 Desa. Dalam penelitian ini menggunakan sampel penelitian, yang bertujuan untuk mengatasi keterbatasan yang dimiliki oleh peneliti dalam melakukan penelitian dengan jumlah populasi yang besar. Penilaian yang diberikan oleh Wajib Pajak terhadap kuesioner yang sudah disebarkan, akan dilakukan proses pengukuran untuk mengetahui kualitas layanan, yang diberikan oleh layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan yang digunakan di Kecamatan Telukjambe Barat Kabupaten Karawang. Hasil penelitian berfungsi untuk mengetahui kekurangan dan kelemahan yang terdapat dalam layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan dari sudut pandang Pengguna layanan. Kekurangan dan kelemahan layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan dapat dipergunakan untuk pengembangan layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan. Pengembangan layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan, bertujuan untuk memperbaiki layanan Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan, agar dapat memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Wajib Pajak. Kata Kunci : Mengukur Kepuasan Wajib Pajak, Pajak Bumi dan Bangunan, dan Balanced Scorecard.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Lingkungan 2015
Depositing User:	Irwan Kustiawan
Date Deposited:	07 Feb 2017 04:08
Last Modified:	07 Feb 2017 04:08
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/26660

Actions (login required)

View Item