BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1	Komunikasi
2.1.1	Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah komunikasi (dari bahasa Inggris communication), secara etimologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa latin communicatus, dan perkataan ini bersumber pada kata communis. Communis yang artinya membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan antara dua orang atau lebih. Ini memiliki makna ‘berbagi’ atau ‘menjadi milik bersama’ yaitu suatu usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan makna.
Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukan sikap tertentu, misalnya tersenyum, mengangkat tangan, mengangkat bahu. Cara seperti itu disebut komunikasi nonverbal. Komunikasi secara terminologis merujuk pada adanya proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Jadi dalam pengertian ini yang terlibat dalam kegiatan komunikasi adalah manusia.
Everett M. Rogers seorang pakar sosiologi pedesaan Amerika yang telah banyak memberi perhatian pada studi riset komunikasi, khususnya dalam hal penyebaran inovasi membuat definisi komunikasi sebagaimana yang dikutip oleh Canggara dalam bukunya Pengantar Ilmu Komunikasi, yaitu:
Komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber kepada satu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka. (2010:20)

Untuk memehami pengertian komunikasi lebih jauh, Effendy dalam bukunya yang berjudul Ilmu, Teori, dan Filsafat Komunikasi berperndapat bahwa pada hakikatnya komunikasi adalah:
Proses pernyataan antar manusia yan dinyatakan itu adalah pikiran atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan bahasa sebagai alat penyalurnya. (2003:28)

Jika dilihat lebih lanjut, aktivitas dalam berkomunikasi terjadi pada setiap manusia dengan mengunakan ide-ide, gagasan melelui pikirannya serta perasaannya kepada lawan bicara dengan menggunakan bahasa yang baik. Bahasa juga bisa bahasa verbal atau non-verbal, untuk dapat saling mengerti dan memahami maksud dan tujuan dari komunikasi. Melalui komunikasi, sikap dan perasaan komunikator dapat dipahami oleh pihak lain. Akan tetapi, komunikasi akan efektif jika pesan yang disampaikan ditafsirkan sama oleh penerima pesan. 
 Para peminat komunikasi juga sering kali mengutip paradigma yang dikemukakan oleh Harold Lasswell dalam karyanya, The Structure and Function of Communication in Society. Lasswell mengatakan bahwa cara yang baik untuk menjelaskan komunikasi ialah dengan menjawab pertanyaan sebagai berikut: Who Says What In Which Channel To Whom With What Effect?
Paradigma Lasswell menunjukan bahwa komunikasi meliputi lima unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu, yaitu:
1.	Komunikator (siapa yang mengatakan?)
2.	Pesan (mengatakan apa?)
3.	Media (melalui saluran/ channel/ media apa?)
4.	Komunikan (kepada siapa?)
5.	Efek (dengan dampak/ efek apa?)
Jadi berdasarkan paradigma Lasswell tersebut, secara sederhana proses komunikasi adalah pihak komunikator membentuk (encode) pesan dan menyampaikannya melalui suatu saluran tertentu kepada pihak penerima yang menimbulkan efek tertentu.
Komunikasi merupakan proses individu mengirim rasangan (stimulus) berupa pesan dalam bentuk verbal ataupun non-verbal untuk mengubah tingkah laku orang lain. Komunikasi dianggap sebagai suatu proses, lebih tepatnya proses penyampaian pesan. Stimulus yang disampaikan diharapkan akan mendapat response.  Berdasarkan hal tersebut komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang menimbulkan efek tertentu.
Dalam hal ini media yang digunakan adalah Instagram, pesannya dengan meng-uploud foto dan video mengenai tempat-tempat yang berada di daerah Bandung dan sekitarnya. Efek yang dihasilkan adalah respon dari followers yang menyukai foto tersebut sehingga followers mempunyai anggapan Bandung mempunyai banyak tempat yang layak dijadikan destinasi wisata.

2.1.2	Tujuan Komunikasi
Komunikasi dilakukan tentunya ada tuuan yang ingin dicapai oleh seseorang baik dari komunikator maupun komunikan. Menurut Effendy di dalam bukunya Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi, adapun tujuannya sebagai berikut:
a.	Mengubah sikap
b.	Mengubah opini/ pendapat/ pandangan
c.	Mengubah perilaku
d.	Mengubah masyarakat. (2003:55)

Dari empat poin yang dikemukakan diatas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi bertujuan untuk mengubah sikap, opini, perilaku, masyarakat. Sikap terdiri dari kognitif, afektif, dan konatif. Kemudian mengubah opini, opini dihasilkan dari adanya ide atau gagasan yang dikemukakan baik oleh komunikator maupun komunikan sebagai hasil dari komunikasi. Poin ketiga adalah mengubah perilaku, perilaku disini adalah tindakan yang dilakukan oleh komunikan atau lawan bicara yang diharapkan sesuai dengan keinganan komunikator. Yang terkahir adalah mengubah masyarakat, perubahan yang dimaksud adalah perubahan sosial masyarakat yang saling berinteraksi antara masyarakat satu dengan masyarakat yang lainnya.
2.1.3	Fungsi Komunikasi
Ketika melakukan komunikasi tentunya komunikasi memiliki fungsi dalam melaksanakannya. Berikut ini adalah fungsi komunikasi yang dikemukakan oleh Effendy dalam bukunya yang berjudul Ilmu, Teori, dan Filsafat Komunikasi, yaitu:
a.	Menginformasikan
b.	Mendidik
c.	Menghibur
d.	Mempengaruhi (2003:55)

Dapat dilihat bahwa fungsi dari komunikasi adalah sebagai penyampaian informasi yang utama, mendidik, menghibur dan yang terakhir mempengaruhi orang lain. Berdasarkan fungsi diatas, penyampaian informasi merupakan hal yang biasa dalam kehidupan sehari-hari. Fungsi mendidik biasanya dilakukan untuk memberi arahan menganai suatu hal seperti norma agama, lingkungan, berperilaku. Fungsi menghibur merupakan salah satu fungsi komunikasi yang digemari karena adanya faktor kesenangan. Fungsi mempengaruhi adalah hal yang didapatkan apabila komunikasi berjalan efektif, ini adalah tujuan utama komunikasi.
2.1.4	Jenis Komunikasi
Pada dasarnya komunikasi bertujuan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada komunikan. Terdapat berbagai jenis komunikasi diantaranya komunikasi verbal dan non-verbal. Untuk memahami lebih lanjut mengenai jenis-jenis komunikasi, antara lain:
1.	Komunikasi verbal, komunikasi yang menggunakan kata-kata atau bahasa oral.
2.	Komunikasi non-verbal, komunikasi yang sering disebut sebagai komunikasi bahasa tubuh.
Aspek-aspek dari komunikasi verbal adalah:
a.	Vocabulary (pembendaharaan kata-kata). Olah kata merupakan hal yang sangat penting dalam komunikasi. Mempergunakan kata-kata yang sederhana dan mudah dimengerti akan membuat kegiatan komunikasi lebih efektif.
b.	Racing/ tempo (kecepatan). Tempo atau kecepatan akan mempengaruhi efektifitas dalam kegiatan berkomunikasi. Cepat atau lambatnya dalam menyampaikan pesan itu mempengaruhi komunikan dalam menerima informasi.
c.	Intonasi Suara. Intonasi suara sangat penting dalam kegiatan berkomomunikasi. Jiaka intonasi suara datar, maka maksud dan tujuan dalam informasi yang disampaikan akan berbeda. Intonasi suara bisa mengartikan pesan yang tegas atau biasa saja. Seperti penekanan, pertanyaan, dan pernyataan.
d.	Singkat dan jelas. Penyampaian pesan dalam komunikasi akan lebih efektif jika pesan tersebut disampaikan secara singkat dan jelas serta langsung ke pokok permasalahan tanpa berbelit-belit.
e.	Timing (waktu yang tepat). Apabila seseorang bersedia untuk berkomunikasi, artinya ia dapat menyediakan waktu untuk mendengar atau memperhatikan apa yang disampaikan.
Sedangkan yang termasuk dalam komunikasi non-verbal adalah:
a.	Ekspresi wajah merupakan cerminan suasana emosi seseorang sehingga hal ini merupakan sumber yang sarat akan komunikasi non-verbal.
b.	Kontak mata merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi. Melalui kontak mata selama berinteraksi menandakan orang tersebut terlihat dalam komunikasi yang bukan hanya mendengarkan namun juga memperhatikan.
c.	Sentuhan bersifat spontan dan merupakan komunikasi personal. Pesan seperti kasih dan simpati dapat dilakukan melalui sentuhan.
d.	Postur tubuh dan gaya berjalan. Postur tubuh dan gaya berjalan seseorang mencerminkan emosi, konsep diri, dan tingkat kesehatannya.
e.	Suara. Tangisan ataupun tarikan nafas panjang merupakan salah satu bentuk komunikasi. Dengan tangisan ataupun tarikan nafas panjang kita dapat mengerti apa yang sedang dirasakan oleh orang lain.
f.	Gerak isyarat dapat mempertegas komunikasi. Sebagai contoh, orang yang mengetuk-ngetuk kaki atau tangan dapat menunjukan dan berupaya ingin menghilangkan stress yang dirasakannya.
2.1.5	Hambatan Komunikasi
Komunikasi merupakan sebuah proses penyampaian pesan dari komunikator ke pihak lain. Dalam proses komunikasi pasti terdapat hambatan-hambatan didalamnya Effendy dalam bukunya Ilmu, Teori, dan Filasafat Komunikasi, mengungkapkan hambatan-hambatannya sebagai berikut:

1.	Gangguan
Ada dua jenis gangguan terhadap jalannya komunikasi yang menurut sifatnya dapat diklarifikasikan sebagai gangguan mekanik dan sematik, yaitu:

a.	Gangguan mekanik (Mechanical, channel noise)
Yang dimaksud dengan gangguan mekanik ialah gangguan yang disebabkan saluran kegaduhan yang bersifat fisik.
b.	Gangguan sematik (Sematic noise)
Gangguan jenis ini bersangkutan dengan pesan komunikasinya, pengertiannya menjadi rusak. Gangguan sematik tersaring ke dalam pesan melalui penggunaan bahasa.
2.	Kepentingan
Kepentingan akan membuat seseorang selektif dalam menanggapi atau menghayati suatu pesan. Orang akan hanya memperhatikan perangsang yang ada hubungannya dengan yang ada kepentingannya.
3.	Motivasi terpendam
Motivation atau motivasi akan mendorong seseorang berbuat sesuatu yang sesuai benar dengan keinginan kebutuhan dan kekurangannya.
4.	Prangsangka
Prejudice atau prasangka merupakan salah satu rintangan atau hambatan berat bagi sesuatu kegiatan komunikasi oleh karena orang yang mempunyai prasangka belum apa-apa sudah bersikap curiga dan menentang komunikator yang hendak melancarkan komunikasi. (2003:45-49)

Hambatan dalam berkomunikasi akan mengakibatkan komunikasi yang tidak efektif. Pada dasarnya, hambatan-hambatan tersebut terjadi karena diri dan lingkungan sekitar. Dalam gagasan sematik diungkapkan bahwa kata-kata mempunyai dua jenis pengertian yang pertama adalah pengertian secara denotatif dan pengertian konatif. Pengertian denotatif adalah pengertian suatu perkataan yang lazim terdapat dalam kamus yang secara umum diterima oleh orang-orang dengan dan kebudayaan yang sama. Sedangkan pengertian konatif adalah pengertian yang bersifat emosional, latar belakang, dan pengalaman.

2.2	 Public Relations
2.2.1	 Definisi Public Relations
	Public Relations di Indonesia sering diartikan sebagai “Hubungan Masyarakat”. Semua bentuk komunikasi yang terselenggara antara organisasi yang bersangkutan dengan siapa saja yang menjalin kontak pada dasarnya disebut hubungan masyarakat. Namun sebenarnya pengertian ini tidak terlalu tepat meskipun tidak sepenuhnya salah.. Public Relations atau hubungan masyarakat merupakan bagian yang penting keberadaanya dalam sebuah organisasi baik perusahaan maupun instansi (pemerintahan/swasta). Public Relations mempunyai peranan atau fungsi dalam menciptakan kerjasama antara dua pihak atau lebih, menjalin hubungan yang harmonis serta membentuk dan mendukung kegiatan perusahaan.
 	Public Relations adalahh bagian dari suatu manajemen yang berfungsi untuk menilai sikap publik, menjelaskan kebijakan dan tata cara seseorang atas organisasi demi kepentingan publik, serta merencanakan dan melakukan sesuatu program kegiatan untuk meraih pengertian dan dukungan publik.
	Menurut para pakar hingga saat ini belum terdapat Consensus tentang definisi dari PR / Humas. Ketidakpastian tersebut disebabkan oleh beragamnya definisi Public Relations yang telah dirumuskan baik oleh para pakar maupun Profesionnal Public Relations / Humas didasari perbedaan latar belakang. Misalnya definisi yang dilontarkan oleh akademisi perguruan tinggi akan lain bunyinya dengan yang diungkapkan oleh praktisi (Public Relations Practicioner).
	Walaupun definisi kehumasan memiliki redaksi yang saling berbeda akan tetapi pada prinsipnya dan pengertiannya sama. Sebagai acuan, salah satu definisi Public Relations / Humas yang diambil dari The British Institute Of Public Relations yang dikutip oleh Ruslan dalam Bukunya Manajemen Publik Relations Dan Media Komunikasi, berbunyi :
a.	“Public Relations activity is management of communications between an organizations and its public”
(aktivitas Public Relations adalah mengelola komunikasi antara organisasi dan publiknya)
b.	“Public Relations practice its deliberate, planned amd sustain effort tp estabilish and maintain mutual understanding between an organization and its public”
(praktik Public Relations adalah memikirkan, merencanakan dan mencurahkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian antara organisasi dan publiknya.)

	Definisi diatas menekankan pada pentingnya pengelolaan komunikasi oleh humas organisasi dan publiknya yang bermanfaat untuk menjaga dan saling membangun pengertian antara organisasi dan publiknya tersebut.
	Menurut Jefkins dalam bukunya Public Relations mengenai definisi Public Relations Adalah :
Public Relations adalah keseluruhan bentuk komunikasi yang terencana, baik itu keluar maupun kedalam, yakni antara organisasi dan publiknya, dalam rangka mencapai tujuan yang spesifik atas dasar adanya saling pengertian. (1996:9)

	Definisi diatas menyatakan bahwa Kegiatan Public Relations merupakan semua bentuk komunikasi yang sasarannya adalah publik yang berada didalam dan diluar organisasi dengan landasan saling pengertian sehingga tercipta hubungan yang harmonis dalam rangka mencapai tujuan yang spesifik.
	Public Relations menurut Cutlip, Center dan Broom dikutip Ruslan dalam bukunya Dasar – Dasar Public Relations adalah :
Public Relations adalah fungsi manajemen yang menyatakan, membentuk dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dengan berbagai macam publik, dalam hal tersebut dapat menentukan sukses atau gagalnya organisasi atau perusahaan. (1999:34)

	Public Relations memiliki fungsi yang sangat rumit, dalam arti mempunyai tanggung jawab yang besar dalam menyatakan kebijakan agar terbentuk hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dalam mencapai tujuannya.
	Sebagian ahli lain mendefinisikan Public Relations sebagai usaha yang dilakuakn oleh organisasi untuk menciptakan opini publik yang baiktentang kegiatan – kegiatan yang dilakukan organisasi tersebut.
	Public Relations sebagai fungsi manajemen merupakan fungsi struktural merupakan bagian integral dari suatu kelembagaan atau organisasi. Artinya humas bukan fungsi terpisah dari fungsi kelembagaan atau organisasi alias bersifat melekat pada manajemen perusahaan. Hal tersebut menjadikan humas dapat menjalankan komunikasi dua arah secara timbal balik antara organisasi yang diwakilinya dengan publiknya.
	Definisi Public Relations menurut Harlow yang dikutip Ruslan dalam buku Manajemen Humas Dan Manajemen Perusahaan adalah :

Public Relations adalah manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dan publiknya, menyangkut aktifitas komunikasi, pengertian, penerimaan, kerjasama, melibatkan dalam persoalan/permasalahan, membantu manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertindak secara sistem peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan, menggunakan penelitian secara teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama. (2001:17)

	Definisi diatas menunjukan bahwa Public Relations menekankan pada  fungsi manajemen. Hal ini menunjukan bahwa Public Relations erat kaitannya dengan manajemen, dalam arti di dalam suatu sistem manajemen, terhadap kegiatan Public Relations yang mempunyai kontribusi yang sangat penting untuk membantu dan memanfaatkan kegiatan manajemen dalam hal - hal yang berkaitan dengan upaya untuk menilai sikap publik terhadap organisasinya. Hal ini memberikan konsekuensi bahwa Public Relations merupakan hal yang harus terlembaga atau institusional.
2.2.2	 Ciri – Ciri Public Relations
	Dalam suatu perusahaan atau organisasi humas harus mempunyai kinerja yang efektif. Menurut Effendi dalam bukunya Hubungan Masyarakat Fungsi kinerja humas dapat diketahui dengan melihat ciri – ciri berikut :
1.	Humas adalah kegiatan komunikasi dalam suatu organisasi yang berlangsung dua arah secara timbal balik.
2.	Humas merupakan penunjang tercapainya tujuan yang ditetapkan oleh manajemen suatu organisasi.
3.	Publik yang menjadi sasaran kegiatan Public Relations (Humas) adalah Public Ekstren dan Public Intern.
4.	Operasionalisasi Humas adalah Membina hubungan yang harmonis antara organisasi dengan publik, dan mencegah terjadinya rintangan psikologi, baik yang timbul dari pihak organisasi maupun pihak public. (2002:24)
	
	Menjadi ciri – ciri dari Humas yang terungkap pada uraian diatas yaitu komunikasi yang terjadi antara publk eksternal maupun publik internal, yang berlangsung secara dua arah timbal balik dengan tujuan membina hubungan baikorganisasi dengan publiknya, serta dapat mencegah timbulnya miss communications antara pihak internal maupun pihak eksternal.

2.2.3	Fungsi Public Relations
	Fungsi kegiatan Public Relations yang utama adalah melaksanakan upaya–upaya untuk menumbuhkan, memelihara dan membangun citra. Dalam hal ini citra positif dan menguntungkan tentunya, menyangkut citra mengenai suatu organisasi / perusahaan berserta Produk / kinerjanya.
	Menurut pakar Public Relations internasional, Cultip & Center serta Canfield, yang dikutip oleh Ruslan dalam bukunya Manajemen Publik Relations Dan Media Komunikasi, merumuskan lima fungsi Public Relations sebagai berikut :
1.	Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama (fungsi melekat pada manajemen lembaga organisasi).
2.	Membina hubungan yang harmonis antara badan / organisasi dengan publiknya yang merupakan khalayak sasaran baik internal maupun eksternal.
3.	Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi dan tanggapan masyarakat terhadap badan / organisasi yang diwakilinya, atau sebaliknya.
4.	Melayani kepentingan publiknya dan memberikan sumbang saran kepada pemimpin manajemen demi tujuan dan manfaat bersama.
5.	Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus informasi publikasi, demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak. (2005:19)

	Definisi diatas menjelaskan bahwa suatu kegiatan apabila dilaksanakan dengan baik dan sungguh – sungguh akan menjadi dukungan yang nyata terhadap pencapaian tujuan suatu organisasi / perusahaan beserta manajemennya. Jadi dapat disimpulkan bahwa tujuan dari Public Relations adalah pencapaian citrapositif yang telah diharapkan atau ditetapkan menyangkut upaya menumbuhkan, memelihara dan mempertahankan citra sampai ke upaya memperbaiki serta mengembalikan citra yang positif. Dalam implementasinya fungsi Public Relations untuk membangun pendapat umum dan menumbuh kembangkan pengertian dan persepsi khalayak.
	Fungsi Public Relations yaitu menciptakan hubungan baik antara organisasi / perusahaan dengan publik baik internal maupun publik eksternal. Publik internal disini diartikan sebagai karyawan yang bekerja perusahaan / organisasi tersebut, dan publik eksternal yaitu pers, lembaga – lembaga perusahaan, pemerintah, steakholders, dan sebagainya. Dengan hubungan tersebut diharapkan terciptanya saling pengertian dan kepercayaan serta menguntungkan bagi perusahaan / organisasi dan publiknya.

2.2.4	Tujuan Public Relations 
	Hubungan Masyarakat atau Public Relations merupakan usaha untuk menciptakan dan menumbuhkan citra yang baik terhadap khalayak. Dari tugas Humas yang dijalankan pada umumnya mempunyai tujuan yang diinginkan sesuai dengan rencana awal, artinya dengan tujuan yang diinginkan senantiasa tepat sasaran. Maka seorang Public Relations Officer (PRO) tidak lepas dari perencanaan untuk mendapatkan tujuan yang ingin dicapai agar maksimal dan tepat sasaran. 
	Tujuan Hubungan Masyarakat menurut Jefkins Dalam Buku Public Relations Untuk Bisnis adalah :
1.	Mengubah citra umum dimata masyarakat sehubungan dengan adanya kegiatan – kegiatan baru yang diikuti oleh perusahaan.
2.	Meningkatkan kualitas bobot para pegawai.
3.	Menyebarluaskan citra sukses yang telah dicapai oleh perusahaan kepada masyarakat dalam rangka mendapatlan pengakuan.
4.	Memperkenalkan pengakuan perusahaan kepada masyarakat.
5.	Mempersiapkan hubungan antara perusahaan dan khalayaknya sehubungan telah terjadi peristiwa yang mengakibatkan cekangan, kesangsian atau kesalah pahaman terhadap niat perusahaan.
6.	Menyiapkan dan mengkoordinasikan masyarakat supaya paham terhadap rencana penertiban saham baru atau saham tambahan.
7.	Mendidik pengguna atau konsumen agar mereka lebih efektif dan mengerti dalam memanfaatkan produk – produk perusahaan.
8.	Meyakinkan khalayak, kemampuan dan ketahanan perusahaan dalam menghadapi resiko mengambil alihkan oleh pihak – pihak lain.
9.	Untuk menciptakan identitas perusahaan baru.
10.	Menyebarluaskan informasi mengenai aktifitas pimpinan perusahaan atau organisasi dalam kehidupan sehari – hari.
11.	Memastikan bahwa kegiatan – kegiatan riset produk perusahaan yang bersangkutan terhindar dari peraturan, undang – undang dan kebijakan pemerintah yang merugikan.
12.	Menyebarluaskan kegiatan riset yang telah dilakukan perusahaan agar masyarakat luas mengetahui betapa perusahaan itu mengutamakan kualitas dalam berbagai hal. (1991:37)

	Berdasrakan definisi diatas menjelaskan bahwa selain menciptakan, memelihara dan memperbaiki citra, humas pun mempunyai tujuan lain yaitu seorang humas harus bisa menciptakan identitas perusahaan baru kepada masyarakat atau khalayak agar mendapatkan simpatik atau pengakuan dari khalayak, maka dari itu humas sangat dituntut untuk bisa menyampaikan informasi yang benar mengenai perusahaan dan bisa menjalin hubungan yang harmonis antara perusahaan atau organisasi dengan khalayak serta bisa bekerja sama satu sama lainnya.

2.2.5	Peranan Public Relations
	Perkembangan Profesionalisme berkaitan dengan pengembangan peranan humas, baik sebagai personal maupun professional. Dalam suatu organisasi atau perusahaan menurut Dozier Dan Brown yang dikutip Ruslan dalam Manajemen Humas Dan Media Komunikasi (Konsepsi & Aplikasi) peranan humas merupakan salah satu kunci untuk memahami fungsi Public Relations dan komunikasi organisasi. Selain itu, hal tersebut juga merupakan kunci untuk pengembangan peranan praktisi PRO (Pejabat Humas) dan pencapaian professionalisme dalam Public Relations.
	Sementara itu Kasali, Dalam Manajemen Public Relations berpendapat bahwa peranan Public Relations dalam suatu organisasi dapat dibagi menjadi empat kategori yaitu :
1.	Penasehat ahli (Expert Prescriber)
2.	Fasilitator komunikasi (Communications Fasilitator)
3.	Fasilitator proses pemecahan masalah (Problem Soving Process Fasilitator)
4.	Teknisi komunikasi (Communication Technician). (2003:45)
	
	Seorang praktisi pakar Public Relations yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam pemecahan masalah hubungan dengan publiknya.
	Dalam hal ini praktisi Public Relations bertindak sebagai komunikator atau mediator yang membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Dipihak lain, ia juga dituntut mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan dan harapan organisasi kepada pihak publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut dapat terciptanya saling pengertian, menghargai dan toleransi yang baik dari kedua belah pihak.
	Peranan praktisi Public Relations dalam proses pemecajan persoalan Public Relations ini merupakan bagian dari tim manajemen. Hal ini dimaksudkan untuk membantu pimpinan baik sebagai penasehat (adviser) hingga mengambil tindakan eksekusi dalam menangani persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan professional. Biasanya dalam menghadapi suatu krisis yang terjadi, maka dibentuk suatu tim yang dikoordinir praktisi PR dengan melibatkan berbagai departemen dan keahlian dalam satu tim untuk membantu organisasi, perusahaan dan produk yang tengah menghadapi persoalan atau krisis tertentu. 

2.8	Komunikasi Massa

2.3.1	Definisi Komunikasi masa

Komunikasi  massa  diadopsi dari  istilah  bahasa  Inggris  yakni  mass communication pendekatan dari mass media communication atau komunikasi media massa. Artinya komunikasi yang menggunakan media massa atau komunikasi yang “mass mediated”. Massa disini bukan hanya diartikan sebagai orang banyak di suatu lokasi yang sama, tetapi meliputi semua orang yang menjadi sasaran alat-alat komunikasi massa atau orang-orang pihak lain dari saluran.
Komunikasi massa (mass communication), dapat didefinisikan sebagai suatu jenis komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah audiens yang tersebar, heterogen, dan anonim melalui media massa cetak atau elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak dan sesaat. Menurut Mulyana (2007: 83), komunikasi massa adalah komunikasi yang menggunakan media massa, baik cetak (surat kabar, majalah) atau elektronik (radio, televisi), berbiaya relatif mahal, yang dikelola oleh suatu lembaga atau orang yang dilembagakannya, yang ditujukan kepada sejumlah besar orang yang tersebar dibanyak tempat, anonim, dan heterogen.
Defenisi komunikasi massa yang paling sederhana dikemukakan oleh Bittner, adalah pesan yang dikomunikasikan melalui media massa pada sejumlah besar orang. Ahli komunikasi lainnya, Joseph A. Devito merumuskan defenisi komunikasi massa yang pada intinya merupakan penjelasan tentang pengertian massa serta media yang digunakan. Dia mengemukakan defenisinya dalam dua bagian yaitu: Pertama, komunikasi massa adalah komunikasi yang ditujukan kepada massa, kepada khalayak yang luar biasa banyaknya. Kedua, komunikasi massa adalah komunikasi yang disalurkan oleh pemancar-pemancar audio atau visual (Rakhmat, 2004: 188).
Selain itu, menurut Little John, komunikasi massa juga didefenisikan sebagai suatu proses dimana organisasi media memproduksi pesan-pesan dan mengirimkan kepada publik. Little John menambahkan bahwa sental studi komunikasi massa adalah pada media. Bila dikatakan bahwa sistem media merupakan bagian dari sistem dalam konteks yang lebih besar yakni politik, ekonomi, dan institusi kekuasaan, maka studi komunikasi massa juga mempelajari kaitan sistem-sistem tersebut dengan keberadaan fungsi media massa dalam masyarakat (Nurudin, 2004: 4).
Karakteristik terpenting komunikasi massa adalah sifatnya yang satu arah. Kedua, selalu ada proses seleksi. Misalnya setiap media memilih khayalak, contohnya koran Ner Wonker untuk kalangan menengah ke atas saja. Ketiga, karena media mampu menjangkau khalayak secara luas, jumlah media yang diajukan sebenarnya tidak terlau banyak, sehingga kompetisinya berlangsung ketat. Keempat, untuk meraih khayalak sebanyak mungkin harus berusaha membidik sasaran khyalak tertentu. Misalnya, televisi merancang programnya untuk memikat segmen khayalak tertentu yang akan menyebarkarluaskan contohnya opera sabun untuk ibu-ibu rumah tangga. Kelima, komunikasi dilakukan oleh institusi social yang harus peka terhadap kondisi lingkungannya. Media tidak hanya mempengaruhi khayalak yang mengkonsumsinya, tetapi juga dipengaruhi olehnya (Rivers, 2003: 19-20).
Defenisi yang diberikan Michael W. Gamble dan Teri K.Gamble dalam Nurudin (2004: 6) akan semakin memperjelas apa itu komunikasi massa dengan mendefenisikan komunikasi massa jika mencakup :
1.	Komunikator dalam komunikasi masa mengandalkan peralatan modern untuk menyebarkan atau memancarkan pesan secara cepat kepada khayalak luas dan tersebar.
2.	Komunikator dalam komunikasi massa dalam menyebarkan pesan-pesannya bermaksud mencoba berbagai pengertian dengan jutaan orang yang tidak saling kenal atau mengetahui satu sama lain
3.	Pesan adalah publik, artinya pesan ini bisa didapatkan dan diterima oleh banyak orang. Karena itu dijadikan publik.
4.	Sebagai sumber, komunikator massa biasanya organisasinya formal seperti jaringan, ikatan, atau perkumpulan.
5.	Komunikasi massa dikontrol oleh gatekeeper artinya pesan-pesan yang disebarkan atau dipancarkan dikontrol oleh sejumlah individu dalam lembaga tersebut sebelum disiarkan lewat media massa.
6.	Umpan balik dalam komunikasi massa sifatnya tertunda. Dalam komunikasi massa, komunikasi yang dilakukan lewat media massa umpan balik dari komunikan tidak bisa langsung dilakukan.

Sedangkan, Jay Black dan Frederick C.Whitney (Nurudin, 2004 :11) disebutkan bahwa komunikasi massa adalah sebuah proses dimana pesan-pesan yang diproduksi secara massa disebarkan kepada massa penerima pesan yang luas, anomim dan heterogen.
Dari defenisi-defenisi diatas, komunikasi massa dapat didefenisikan dalam tiga ciri yaitu :
1.	Komunikasi massa diarahkan pada audiens yang relatif besar, heterogen dan anonim.
2.	Pesan-pesan yang disebarkan secara umum, dijadwalkan bisa mencapai sebanyak mungkin audiens secara serempak dan sifatnya sementara.
3.	Komunikator cenderung berada dalam sebuah organisasi yang kompleks yang membutuhkan biaya yang besar.

Komunikasi massa biasanya merujuk pada surat kabar, video, Cassette Display, ROM, dan radio dan melebar kepada media baru (new media). New Media yang terdiri atas teknologi berbasis komputer. Teknologi komunikasi ini termasuk e-mail, internet, televisi kabel digital, teknologi video seperti DVD, pesan instan, (instant messaging-IM) dan telepon genggam (West dan Turner, 2009: 41).
2.4	New Media
2.4.1	Definisi New Media
New Media  didefinisikan Creeber dan Martin (2009) sebagai produk dari komunikasi yang termediasi teknologi yang terdapat bersama dengan komputer digital. Definisi lain new media menurut Lievrouw (2011) adalah media yang di dalamnya terdiri dari gabungan berbagai elemen. Itu artinya terdapat konvergensi media didalamnya, dimana beberapa media dijadikan satu. New media merupakan media yang menggunakan internet, media online berbasis teknologi, berkarakter fleksibel, berpotensi interaktif dan dapat berfungsi secara privat maupun secara publik (Mondry, 2008: 13).
Definisi lain mengemukakan, media baru merupakan digitalisasi yang mana sebuah konsep pemahaman dari perkembangan zaman mengenai teknologi dan sains, dari semua yang bersifat manual menjadi otomatis dan dari semua yang bersifat rumit menjadi ringkas. Digital adalah sebuah metode yang kompleks dan fleksibel yang membuatnya menjadi sesuatu yang pokok dalam kehidupan manusia. Digital ini juga selalu berhubungan dengan media karena media ini adalah sesuatu yang terus selalu berkembang dari media zaman dahulu sampai sekarang yang sudah menggunakan digital (new media).
Selama tahun 2000, internet telah memasuki fase yang disebut web 2.0. (web two point-oh), dimana semua menjadi lebih interaktif dan telah menjadi area untuk semua orang, tidak hanya milik beberapa pihak saja. Semua orang saat ini dapat langsung mengambil peran dan menaruh apapun ke dalam internet. Perkembangan web 2.0 sebagai platform telah mengubah sifat interaktivitas di web dan membuka alam semesta bagi pengguna media. Sedangkan metafora halaman web 1.0 hanya diperbolehkan untuk mengunduh informasi sejalan dan karena itu tidak berbeda dengan konsumsi media penyiaran, aplikasi web 2.0 memungkinkan pengguna untuk menjadi produsen otonom. Blog, Youtube, Wikipedia, Ebay, Flickr, Second Life dan situs jaringan sosial online lainnya seperti memungkinkan pengguna media untuk memiliki pengalaman siaran. Pentingnya web 2.0 adalah media siar menghasilkan sebuah konteks hubungan sosial instan nasional atau internasional, ada beberapa cara di mana individu mendapatkan interaksi berharga untuk membuat koneksi global secara nyata. Menurut Littlejohn (2009: 686) faktanya bahwa pengguna sekarang dapat bekerja dengan materi media siar sebagai sebuah cara mengembangkan ide pada ruang publik.
2.5	Media Sosial
2.5.1	Pengertian Media Sosial
Pesatnya perkembangan media sosial menyebabkan banyak orang beralih dari media konvensional ke media sosial yang lebih modern. Pemanfaatan media sosial dianggap lebih efektif dalam menyajikan informasi kepada masyarakat. Media sosial adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling sering digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia.
Media sosial adalah alat komunikasi yang efisien dalam menyebarkan pesan. Komunikasi didalam media sosial bisa dibilang sebagai media komunikasi massa, hal ini dikarenakan proses komunikasi didalam media sosial memiliki karakteristik komunikasi massa, seperti: Proses komunikasi berjalan melalui sebuah media (media sosial/ internet), pesan yang disampaikan tidak hanya untuk satu orang namun bisa dilihat oleh khalayak.
 Kaplan dan Haenlein dalam buku Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media mendefinisikan media sosial, yaitu:
Sebuah kelompok aplikasi berbasis internet yang membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0, dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran user-generated content (2010:59-68)

Agar lebih memahami mengenai media sosial, menurut Kaplan dan Haenlein media sosial terbagi menjadi tiga bagian yaitu: 
1.	Ciri-ciri media sosial
a.	(Pesan SMS/ internet) yaitu pesan yang disampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa keberbagai banyak orang contohnya pesan melalui SMS atau internet
b.	(Pesan yang disampaikan bebas) yakni komunikasi dan pesan yang disampaikan bisa secara formal dan dapat bersifat tidak formal, namun komunikasi dalam hal ini berlangsung tidak formal. Seperti komunikasi pada saat berinteraksi dengan teman atau kerabat
c.	(Penerima pesan) opini juga merupakan faktor pendukung yang sangat penting bagi instansi pemerintah, dan sebagai sarana pihak instansi pemerintah untuk mengetahui aspirasi dan harapan dari publiknya mengenai perubahan masyarakat kepada pihak pemerintah 
2.	Penyajian media sosial
a.	Media sosial yang merupakan teknologi yang mengadopsi berbagai bentuk seperti majalah, forum internet, weblog, blog social, micro bloging, wiki, podcast, foto, video dan bookmark yang dispesifikasikan menjadi beberapa aplikasi seperti proyeksi kolaborasi (wikipedia), blog dan microbloging (twitter), konten (youtube), situs jejaring sosial (facebook), virtual game world (game online), virtual social world (second life)
b.	Tampilan media sosial berbeda-beda dilihat dari pemanfaatan dan tujuannya yang dilihat dari fungsi masing-masing aplikasi web.
c.	Bentuk pesan dan kredibilitas yang dapat disampaikan melalui media sosial dimanfaatkan secara bebas.
3.	Dimensi Media sosial
a.	Partisipasi
Komunikasi dalam media sosial seperti ini adalah komunikasi publik yakni dapat berlangsung dengan komunikasi bermedia. Dalam hal ini publik atau masyarakat dapat mempunyai andil terhadap apa yang harus disampaikan
b.	Keterbukaan Media Internet
Proses komunikasi dengan menggunakan media. Dapat menimbulkan satu keterbukaan terhadap masyarakat
c.	Komunitas Online
Kumpulan Individu yang saling mempengaruhi, berinteraksi untuk tujuan tertentu dalam media internet. (2010:144)

2.5.2	Klasifikasi Media Sosial
Media sosial teknologi mengambil berbagai bentuk termasuk majalah, forum internet, weblog, blog social, microbloging, wiki, podcast, foto atau gambar, video, peringkat dan bookmark sosial. Dengan menerapkan satu set teori-teori dalam bidang media penelitian dan proses sosial (self-presentasi, self-discloure) Kaplan dan Haenlein menciptakan skema klarifikasi untuk berbagai jenis media sosial dalam artikel horizon bisnis mereka yang diterbitkan tahun 2010. Menurut Kaplan dan Haenlein ada enam jenis media sosial:
1.	Proyek Kolaborasi
Website mengijinkan usernya untuk dapat mengubah, menambah, ataupun me-remove konten-konten yang ada di website ini. contohnya wikipedia
2.	Blog dan Microblog
User lebih bebas dalam mengekspresikan sesuatu di blog ini seperti curhat ataupun mengkritik kebijakan pemerintah. contohnya twitter
3.	Konten
Para user dari pengguna website ini saling meng-share konten-konten media, baik seperti video, ebook, gambar, dan lain-lain, contohnya youtube
4.	Situs Jejaring Sosial
Aplikasi yang mengizinkan user untuk dapat terhubung dengan cara membuat informasi pribadi sehingga dapat terhubung dengan orang lain. Informasi pribadi itu bisa seperti foto-foto, contoh facebook
5.	Virtual Game World
Dunia virtual, di mana mengreplikasikan lingkungan 3D, di mana user bisa muncul dalam bentuk avatar – avatar yang diinginkan serta berinteraksi dengan orang lain selayaknya di dunia nyata. contohnya game online.
6.	Virtual Social World
Dunia virtual yang di mana penggunanya merasa hidup di dunia virtual, sama seperti virtual game world, berinteraksi dengan yang lain. Namun, Virtual Social World lebih bebas, dan lebih ke arah kehidupan, contohnya second life (wikipedia).

2.5.3	Perkembangan Media Sosial
Saat teknologi internet dan mobile phone makin maju maka media sosial pun ikut tumbuh dengan pesat, kini untuk mengakses berbagai macam media sosial, bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja hanya dengan menggunakan sebuah mobile phone atau smartphone. Demikian cepatnya orang bisa mengakses arus informasi dengan cepat. Karena kecepatannya media sosial lama kelamaan dapat menggantikan peran media konvensional dalam menyebarkan arus informasi.
Media sosial mengalami perkembangan yang signifikan dari tahun ke tahun. Awal mula terbentuknya media sosial terjadi pada tahun 1978 dari penemuan papan buletin, yang dapat memungkinkan kita untuk mengunggah atau mengunduh infomasi. Sistem papan buletin ini ditemukan oleh Ward Chistensen dan Randy Suess yang keduanya adalah berkecimpung di dunia seputar komputer. Perkembangan media sosial pertama kali dilakukan melalui pengiriman surat elektronik pertama oleh peneliti ARPA (Advanced Research Project Agency) pada tahun 1971.
Berikutnya pada tahun 1995 lahirlah situs GeoCities, situs ini melayani Web Hosting yaitu layanan penyewaan penyimpanan data-data website agar halaman website tersebut bisa diakses dimana saja, kemunculan GeoCities ini menjadi tonggak dari berdirinya website-website lain. Dua tahun selanjutnya pada tahun 1997 muncul situs jejaring sosial pertama yaitu Sixdegree.com walaupun sebenernya pada tahun 1995 terdapat situs Classmates.com yang juga merupakan situs jejaring sosial, namun Sixdegree.com dianggap lebih memenuhi kriteria sebagai situs jejaring sosial.
Tahun 1999 muncul situs untuk membuat blog pribadi, yaitu Blogger. Situs ini menawarkan agar penggunanya bisa membuat halaman situsnya sendiri. Sehingga pengguna Bloger bisa memuat berbagai hal dalam halamannya, termasuk catatan pribadi atau informasi yang ingin ia sampaikan. Bisa dikatakan Blogger menjadi tonggak berkembangnya sebuah media sosial. 
Kemudian tahun 2002 berdiri sebuah media sosial yang mendominasi dan banyak digemari serta digunakan pada eranya yaitu Friendster, situs jejaring sosial yang pada saat itu menjadi fenomenal. Semakin maju teknologi, makin beragam pula media sosial yang bermunculan. Pada jaman yang beranjak modern, tepatnya tahun 2003 berdiri LinkedIn, media sosial ini tidak hanya berguna untuk bersosialisasi LinkedIn juga berguna untuk mencari pekerjaan sehingga fungsi media sosial semakin berkembang.
Di tahun 2002 MySpace menawarkan kemudahan dalam menggunakan sebuah medis sosial. MySpace memiliki fungsi untuk menjalin komunikasi dengan mengobrol, berbagi moment dan foto yang bisa dilakukan penggunanya dengan mengisi data akun, sehingga MySpace dikatakan situs jejaring sosial yang user friendly.
Kemudian tahun 2004 lahirlah media sosial dengan jutaan pengguna bahkan hingga saat ini yaitu Facebook. Situs jejaring yang terkenal hingga saat ini yaitu Facebook. Situs jejaring sosial yang terkenal hingga sampai saat ini, merupakan salah satu situs jejaring sosial yang memiliki anggota terbanyak di dunia. Disusul setahun kemudian tepatnya 2006 kelahiran media sosial yang tak kalah menarik dari Facebook dan memiliki pengguna yang sangat banyak juga. Situs jejaring sosial Twitter yang berbeda dengan yang lainnya, karena pengguna dari Twitter hanya bisa meng-update status atau yang bernama Tweet ini yang hanya dibatasi 140 karakter.
Pada 2007 diciptakanlah Wiser, situs jejaring sosial pertama kali diluncurkan bertepatan dengan peringatan hari Bumi yaitu 22 April 2007. Situs ini diharapkan bisa menjadi sebuah direktori online organisasi lingkungan seluruh dunia termasuk pergerakan lingkungan baik individu maupun kelompok. Tahun 2010 instagram muncul atas pemikiran dari dua orang Michel “Mike” Krieger dan Kevin Systrom. Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna menggambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya keberbagai layanan jejaring sosial, termasuk membagikan ke instagram itu sendiri.
Selanjutnya perkembangan media sosial tidak terhenti sampai di Instagram saja. Tepat pada tahun 2011 muncul media sosial yang bernama Google+, yang mana perusahaan google meluncurlan situs jejarting sosialnya yang bernama Google+, namun pada awal peluncuran Google+ hanya sebatas pada orang yang di invite oleh google. Setelah itu Google+ diluncurkan secara umum.
2.6	Instagram
2.6.1	Pengertian Instagram
Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan memebagikannya ke berbagai layanan jejaring soial, termasuk milik instagram sendiri. Satu fitur yang unik di instagram adalah memotong foto menjadi persegi, sehingga terlihat seperti hasil kamera Kodak Instamatic dan Polaroid. Hal ini berbeda dengan rasio aspek 4:3 yang umum digunakan oleh kamera pada peralatan bergerak.

2.1 Gambar Logo Instagram Tahun 2016

Michel “Mike” Krieger (lahir 4 maret 1986) adalah pengusaha Brazil dan insiyur perangkat lunak, yang mungkin paling dikenal sebagai co-founder instagram, bersama Kevin Systrom. Lahir di Sao Paulo, Sao Paulo Brazil, Krieger pindah ke California pada tahun 2004 untuk menghadiri Stanford University. Di Stanford, dimana ia belajar sistem simbol, ia bertemu Kevin Systrom. Keduanya mendirikan instagram di 2010.
Instagram dapat digunakan di iPhone, iPad, atau iPod Touch versi apapun dengan sistem operasi iOS 3.1.2 atau yang terbaru dan telepon kamera android apapun dengan sistem operasi 2.2 (Froyo) atau yang terbaru. Aplikasi ini tersebar melalui Apple App Store dan Google Play.

Gambar 2.2 Tampilan Awal Instagram di Android Tahun 2016

Nama Instragram sendiri berasal dari pengertian dari keseluruhan fungsi aplikasi ini. Kata “insta” berasal dari kata “instan”, seperti kamera polaroid yang pada masanya lebih dikenal dengan sebutan “foto instan”. Intagram juga dapat menampilkan foto-foto secara instan, seperti polaroid didalam tampilannya. Sedangkan untuk kata “gram” berasal dari kata “telegram”, dimana cara kerja telegram sendiri adalah untuk mengirimkan informasi kepada orang lain dengan cepat. Sama halnya dengan instagram yang dapat mengunggah foto dengan menggunakan jejaring internet, sehingga informasi yang ingin disampaikan dapat diterima dengan cepat. 
Oleh karena instagram berasal dari insta-telegram. Sistem sosial didalam instagram adalah dengan mengikuti akun pengguna lainnya atau memiliki akun instagram. Dengan demikian komunikasi antara sesama pengguna instagram sendiri dapat terjalin dengan memberikan tanda suka dan juga mengomentari foto-foto yang telah diunggah oleh pengguna lainnya. Pengikut atau followers juga menjadi salah satu unsur yang penting, dan jumlah tanda suka dari para pengikut sangat mempengaruhi apakah foto tersebut dapat menjadi sebuah foto yang populer atau tidak. Untuk menemuka teman-teman yang ada didalam instagram, dapat menggunakan teman-teman mereka yang juga menggunakan instagram atau membagikan unggahan fotonya melalui jejaring sosial seperti twitter dan juga facebook.
2.6.2	 Fitur-fitur di Instagram
Instagram telah menjadi tempat untuk mengunggah foto. Apapun kamera dan aplikasi pengolah fotonya, mengunggahnya di Instagram. Adapun fitur-fitur yang terdapat di dalam Instagram adalah sebagai berikut (Bambang, 2012: 41).
a)	Pengambilan gambar
Langkah pertama yang harus dilakukan ketika akan sharing foto tertentu saja adalah dengan mengambil gambar terlebih dahulu.
b)	Olah digital sederhana
Langkah berikutnya yaitu dengan memberika efek sederhana kepada foto yang akan di sharing kan kedalam Instagram dengan berbagai nuansa efek yang telah disediakan. Efek-efek tersebut memiliki nama dan fungsi tersendiri diantaranya adalah: Tilt-shift, Lux, Filter, Normal, X-Pro 11, Earlybird, Lomo-fi, Sutro, Toaster, Brannan, Valencia, Inkwell, Walden, Hefe, Nashville, 1997, Kelvin dan yang terakhir adalah Sierra.
c)	Deskripsi foto
Setelah selesai memberikan efek yang pas pada foto lalu melakukan berbagai langkah sebelum mensharing nya yaitu dengan memberi nama judul foto, Hashtag, lokasi, kemudian mengirim kejejaring sosial lainnya bila diperlukan.
d)	Aktivitas jejaring social
Meskipun menyebutkan dirinya sebagai layanan photo sharing, tetapi Instagram juga merupakan jejaring sosial dikarna bisa berinteraksi dengan sesama pengguna. Ciri khas jejaring sosial yang paling mencolok di sini adalah kemampuannya untuk saling follow sesama pengguna, kemudian berkomentar dan memberikan tanda suka (like).
2.7	Citra 
2.7.1	Pengertian Citra 
Menurut G. Sach dalam Soemirat dan Elvinaro Ardianto (2007:171) citra adalah pengetahuan mengenai kita dan sikap-sikap terhadap kita yang mempunyai kelompok-kelompok yang berbeda. Pengertian citra ini kemudian disitir oleh Effendi dalam Soemirat dan Elvinaro Ardianto (2007:171) bahwa citra adalah dunia sekeliling kita yang memandang kita.
Menurut Bill Canton dalam Sukatendel (1990:111) adalah kesan, perasaan, gambaran dari publik terhadap perusahaan. Kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu obyek, orang atau organisasi. (Soemirat dan Elvinaro Ardianto, 2007: 111-112). Bertolak dari pengertian tersebut, Sukatendel dalam Soemirat dan Elvinaro Ardianto (2007:112), berpendapat bahwa citra itu dengan sengaja perlu diciptakan agar bernilai posotif. Sedangkan menurut Katz dalam Soemirat dan Elvinaro Ardianto (2007: 113), citra adalah cara bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite, atau suatu aktivitas.
Menurut Frank Jefkins dalam Soemirat dan Elvinaro Ardianto (2007:114), citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya. Jalaludin Rakhmad dalam Soemirat dan Elvinaro Ardianto (2007:114), medefinisikan citra sebagai gambaran tentang realitas dan tidak harus sesuai dengan realitas, citra adalah dunia menurut persepsi. 
Berdasarkan pengertian para pakar di atas, citra dapat diartikan sebagai gambaran yang didapat oleh lingkungan di sekitar atau pihak lain sebagai hasil dari pengalaman dan pengetahunnya tentang suatu obyek.
2.7.2	Jenis-Jenis Citra 
Frank Jefkins dalam Soemirat dan Elvinaro Ardianto (2007:117), membagi citra dalam beberapa jenis, antara lain: 
a.	The mirror image (cerminan citra), yaitu bagaimana dugaan (citra) manjemen terhadap publik eksternal dalam melihat perusahaannya. 
b.	The current image (citra masih hangat), yaitu citra yang terdapat pada publik eksternal, yang berdasarkan pengalaman atau menyangkut miskinnya informasi dan pemahanman publik. eksternal. Citra ini bisa saja bertentangan dengan mirror image. 
c.	The wish image (citra yang diinginkan), yaitu manajemen menginginkan pencapaian prestasi tertentu. Citra ini diaplikasikan untuk sesuatu yang baru sebelum publik eksternal memperoleh informasi secara lengkap. 
d.	The multiple image (citra yang berlapis), yaitu sejumlah individu, kantor cabang atau perwakilan perusahaan lainnya dapat membentuk citra tertentu yang belum tentu sesuai dengan keseragaman citra seluruh organisasi atau perusahaan.
2.7.3	Proses pembentukan citra
Citra merupakan kesan yang diperoleh seseorang berdasarkan pengetahuan dan pengertiannya tentang fakta-fakta atau kenyataan. Citra membentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang diterima sesorang, komunikasi tidak secara langsung menimbulkan perilaku tertentu, tetapi cenderung mempengaruhi cara kita mengorganisasikan citra kita tentang lingkungan, begitu yang diungkap Elvinaro dalam bukunya Dasar-Dasar Public Relations tahun 2002, dikutip dari Danasaputra tahun 1995.
Masih dalam buku yang sama, Elvinaro lebih lanjut mengungkapkan bahwa proses pembentukan citra dalam struktur kognitif yang sesuai dengan pengertian sistem komunikasi dijelaskan oleh John. S. Nimpoerno dalam laporan penelitian tentang Tingkah Laku Konsumen, seperti yang dikutip Danasaputra, sebagai berikut:
Model Pembentukan Citra Pengalaman Stimulus

Sumber : Dasar-Dasar Public Relations (Soleh Soemirat dan Elvinaro, 2007)
Model Pembentukan Citra menunjukan bahwa struktur yang berasal dari luar diorganisasikan dan mempengaruhi respons. Stimulus (rangsang) yang diberikan individu dapat diterima atau ditolak. Jika stimulus yang yang diberikan ditolak, maka proses selanjutnya tidak akan berjalan. Hal ini menunjukan bahwa stimulus terssebut tidak efektif dalam mempenagaruhi individu atau publik, karena tidak adanya respon atau perhatian dari sasaran yang hendak dituju. Empat komponen, yakni persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap diartikan sebagai citra individu terhadap rangsang, oleh Walter Lipman disebut juga sebagai ”Picture Our Head”. Jika stimulus mendapat perhatian, maka individu akan berusaha untuk mengerti stimulus yang diberikan.
Pada dasarnya proses pembentukan citra adalah respon dari stimulus yang diberikan. Akan tetapi proses tersebut akan berbeda hasilnya karena dipengaruhi oleh persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap yang berbeda pula.
Proses pembentukan citra pada akhirnya menghasilkan sikap, pendapat, tanggapan, dan perilaku tertentu. Untuk mengetahui bagaimana citra suatu perusahaan/lembaga dalam suatu perusahaan diperlukan suatu penelitian. Karena melalui penelitian, instansi tersebut dapat mengetahui apa yang disukai atau tidak, serta dapat mengambil langka-langkah representatif, ataupun peningkatan perusahaan. Penelitian citra memberi informasi untuk evaluasi kebijakan, memperbaiki kesalahpahaman, menetukan strategi perusahaan berikutnya, agar dapat bertahan bahkan berkembang lebih baik lagi.
2.7.4	Faktor-Faktor Pembentuk Citra 
Menurut  Normann  dalam  Kandampully  yang  dikutip  oleh frommarketing.blogspot.com faktor-faktor pembentuk citra adalah:
a.	Advertising 
Periklanan mempengaruhi pembentukan citra sebuah lembaga. Iklan yang ditampilkan berpengaruh dalam membangun citra. 
b.	public relation 
Salah satu metode komunikasi untuk menciptakan citra positif dari mitra organisasi atas dasar menghormati kepentingan bersama. Public Relation turut mengambil peran dalam pembangunan citra sebuah lembaga, karena Public Relation merupakan ujung tombak sebuah lembaga dalam bermitra dan mengomunikasikan pesan kepada khalayak untuk membentuk sebuah citra positif. 
c.	physical image 
Kesan fisik sebuah lembaga dapat berpengaruh terhadap pembentukan citra lembaga tersebut. 
d.	word of mouth 
Komunikasi lisan (Word Of Mouth marketing - WOM) merupakan salah satu alat yang digunakan oleh marketer dalam menjalankan kegiatan promosinya, selain bentuk promosi yang lainnya seperti iklan, publikasi dan sebagainya. WOM ini mempengaruhi pembentukan citra lembaga. 
e.	pengalaman nyata konsumen dalam memakai barang / jasa. 
Faktor ini paling berpengaruh langsung dalam membentuk citra, karena dari pengalaman konsumen memakai barang/ jasa ini lah yang kemudian memunculkan andangan atau persepsi, sehingga lembaga dapat dicitrakan seperti apa di mata konsumen. 

2.8	Kaitan Teori Pembentukan Citra Dengan Peranan Public Relation Dalam Meningkatkan Citra Perusaha PT. BRODO GANESHA INDONESIA
Penelitian mengenai peranan Public Relation melalui media instagram @bro.do dalam menciptakan citra positif perusahaan PT. BRODO GANESHA INDONESIA ini menggunakan Teori Citra (Image Theory). Teori pembentukan citra itu sendiri lebih menitik beratkan pada stimulus, pengalaman, dan respon. Menurut John Nimpoeno dalam Elvinaro, dalam bukunya Metodologi Penelitian untuk Public Relations  pembentukan citra digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.3
Model Pembentukan Citra
Pengalaman Mengenai stimulus oleh John S. Nimpoeno

                                          PENGALAMAN

KOGNISI

PERSEPSI	          SIKAP (Afeksi)

MOTIVASI

STIMULUS                                                                                          RESPONS

Stimulus 	: Rangsangan (kesan lembaga yang diterima dari luar untuk membentuk persepsi. Sensasi adalah fungsi alat indra dalam menerima informasi dari langganan).
Persepsi 	: (1) Hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang langsung dikaitkan dengan suatu pemahaman, (2) pembentukan makna pada stimulus indrawi (sensor stimulus).
Kognisi 	: Aspek pengetahuan yang berhubungan dengan kepercayaan, ide dan konsep.
Motivasi 	: Kecenderungan yang menetap untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu, dan sependapat mungkin menjadi kondisi kepuasan maksimal bagi individu setiap saat.
Sikap 	: Hasil evaluasi negatif atau positif terhadap konsekuensi penggunaan suatu objek.
Tindakan	: Akibat atau respons individu sebagai organisme terhadap rangsangan-rangsangan yang berasal dari dalam dirinya maupun lingkungan.
Respons	: Tindakan-tindakan seseorang sebagai reaksi terhadap rangsangan atau stimulus. (1985, dalam Elvinaro, 2010: 100-101)

Citra merupakan cerminan pikiran, emosi, dan persepsi individu atas apa yang mereka ketahui. Citra bersifat dinamis, bisa berubah menjadi lebih baik atau lebih buruk. Citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi yang diterima seseorang. Informasi disini bisa disebut stimulus dalam pembentukan citra, seperti Instagram @bro.do memberikan stimulus dengan cara mem-posting foto atau video mengenai produk dan testimoni Brodo Footwear. 
Kemudian stimulus tersebut akan diolah oleh setiap individu sesuai dengan persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap masing-masing individu. Persepsi yang mucul akan jalan beringan sesuai dengan stimulus yang diberikan, apabila stimulus yang diberikan positif kemungkinan besar akan menghasilkan persepsi yang positif. namun untuk mendapatkan respon yang positif, ada faktor lain yang harus diperhatikan seperti kognisi, motivasi, dan sikap.
Kognisi disini adalah pengetahuan yang telah dimiliki oleh setiap individu atau pengetahuan yang diberikan oleh stimulus. Pengetahuan ini akan menimbulkan rasa percaya atau tidak, apabila rasa pecaya itu muncul kemungkin respon positif yang akan didapatkan. Motivasi setiap individu berbeda-beda sesuai dengan kepentingan masing-masing, adapula motivasi untuk menjadi mayoritas, seperti mayoritas orang mem-follow akun instagram @bro.do yang membuat ia mem-follow @bro.do agar masuk menjadi mayoritas. Sikap adalah suatu tindakan yang dihasilkan setelah melihat atau berinteraksi dengan akun @bro.do di instagram, apabila ia menyukainya sikap yang dihasilkan positif begitu juga kebalikannya.
Dengan semakin berkembangnya media massa sehingga memunculkan new media, membuat setiap orang mudah mengakses dan menyebarkan informasi. Hal ini mendukung setiap orang/ lembaga/ organisasi untuk membentuk citra, dengan memberikan stimulus melalui media sosial, seperti hal nya public relation Brodo Footwear yang menggunakan instagram sebagai media yang dipilihnya. Pemanfaatan media sosial instagram tidak hanya digunakan sebagai tempat menyebarkan informasi saja, tetapi secara tidak langsung untuk membentuk persepsi positif masyarakat mengenai produk-produk dan brand campaign Brodo Footwear.
Penelitian ini menggunakan teori citra dimana teori ini mempunyai beberapa elemen yang penting. Peneliti mengambil teori ini dikarenakan fungsi media instagram yang dimanfaatkan oleh public relation Brodo Footwear dalam melakukan komunikasi dapat menciptakan citra positif untuk Brand awareness perusahaan.