BAB I
PENDAHULUAN

1.1.	Latar Belakang Penelitian
Komunikasi merupakan faktor fundamental yang dibutuhkan untuk mencapai suatu tujuan dalam aktivitas manajemen organisasi. Tanpa adanya komunikasi aktivitas manajemen organisasi tidak akan berkembang. Organisasi dan komunikasi ibarat dua sisi mata uang yang tidak dapat dipisahkan keberadaannya. Organisasi selalu membutuhkan interaksi dan komunikasi dalam melakukan aktivitas manajemennya guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan dari organanisasi tersebut.
Dalam setiap organisasi akan membutuhkan tenaga ahli dibidang komunikasi, untuk memberikan informasi kepada publik dan membentuk citra organisasi, Profesi tersebut Public Relation. Bidang komunikasi dan Public Relations menjadi salah satu ujung tombak sektor industri untuk bersaing dalam era globalisasi. Ini disebabkan sektor industri swasta akan saling bersaing menciptakan image positif untuk mendongkrak citra perusahaan. Dalam era globalisasi, bidang kehumasan akan sangat berperan. Perusahaan yang tak memanfaatkan bidang tersebut akan tertinggal karena tak menguasai perolehan dan penyebaran informasi.
Public Relations sangat menentukan citra perusahaan di mata masyarakat luas. Hal tersebut disebabkan karena Public Relations-lah yang merupakan salah satu front liner penting dalam berkomunikasi dengan masyarakat. Public Relations menentukan kesan positif sebuah organisasi di mata masyarakat. Public Relations di Brodo masih termasuk dalam bidang Marketing.
Keberadaan Public Relations dalam sebuah lembaga atau instansi dapat menjadi Jembatan penghubung antara lembaga tersebut dengan publiknya. Pada dasarnya tujuan PR adalah untuk menyebarkan informasi, menciptakan , memelihara dan membina hubungan baik yang harmonis sehingga mendapatkan citra positif terhadap perusahaan atau instansi tersebut. Hal tersebut disebabkan karena PR-lah yang merupakan salah satu front liner penting dalam berkomunikasi dengan masyarakat.
Media merupakan suatu saluran yang membuat komunikasi bersifat abstrak menjadi nyata. Media atau medium pada dasarnya merupakan alat untuk menyatakan isi jiwa atau kesadaran yang berbentuk ucapan, tulisan maupun gambar. Adapun media sosial adalah salah satu penunjang masyarakat yang satu berkomunikasi dengan masyarakat lain atau penyampaian informasi berbasis pada teknologi internet yang dapat berfungsi sebagai media pertukaran informasi maupun pada konten pada masing-masing pengguna. Dewasa ini, media sosial yang memiliki banyak versi sedang menjadi konsumsi masyarakat dimanapun dan kapanpun. 
Media sosial adalah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wikipedia, forum, dan dan dunia virtual. Pesatnya perkembangan media sosial kini dikarenakan semua orang bisa memiliki media sendiri. Media sosial sebagai media komunikasi tidak hanya dimanfaatkan untuk berbagi informasi dan insipirasi, tapi juga ekspresi diri (self expression),”pencitraan diri”(personal branding), dan ajang “curhat”. Status terbaik di media sosial adalah update status yang  informatif dan inspiratif. Namun seiring pemakaiannya yang kebanyakan penggunanya adalah kaum muda, media sosial mampu memfasilitasi untuk para penggunanya menuangkan ide-ide kreatif dan kuat akan nilai seni sehingga media tersebut menjadi wadah untuk mempromosikan dan berkreasi seperti yang dilakukan oleh pihak Brodo Footwear dalam melakukan strategi branding melalui media sosial yaitu instagram. Karena saat ini manusia lebih sering berkomunikasi menggunakan internet sehingga terbentuknya situs media sosial.
Instagram adalah media atau sarana ekspresi diri  di dunia virtual atau dunia maya.Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya  ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk instagram sendiri. Nama instagram sendiri berasal dari pengertian dari keseluruhan fungsi aplikasi ini . kata “insta” berasal dari kata “instan”, seperti kamera palaroid yang pada masanya lebih dikenal dengan sebutan  “foto instan” .
Instagram juga dapat menampilkan foto-foto secara instan, seperti palaroid di dalam tampilannya.Sedangkan untuk kata “gram” berasal dari kata “telegram”, dimana cara kerja telegram sendiri adalah untuk mengirimkan informasi kepada orang lain dengan cepat. Sama halnya dengan instagram yang dapat mengunggah foto dengan menggunakan jaringan internet, sehingga informasi yang ingin disampaikan dapat diterima dengan cepat. Oleh karena itulah instagram berasal dari kata instan-telegram.
PT. BRODO GANESHA INDONESIA merupakan perusahaan dengan merek dagang Brodo Footwear merupakan salah satu industri kreatif yang lahir di kota Bandung yang  memproduksi  sepatu  dan aksesoris dari  bahan genuine leather (kulit asli) yang dibuat secara hand made. Brodo Footwear lahir di era-modern dimana industri sekarang sedang berlomba-lomba meningkatkan mutu dan kualitas nya baik itu industri perusahaan besar maupun industri perusahaan yang kecil, dengan melalui program-program periklanan dan promosi melalui media internet seperti media sosial yang saat ini menjadi alat promosi yang sangat wajib hukumnya, demi terciptanya brand awereness dan brand image dimata konsumennya.
Gentlemen merupakan slogan dari Brodo Footwear, dimana Brodo Footwear mempunyai segment pasar dari menengah kebawah, sepatu Brodo Footwear diciptakan khusus untuk para pria yang bertugas di lapangan dan hobi Traveling, Brodo Footwear beranggapan bahwa sepatu merupakan barang kebutuhan pribadi yang sangat penting dan dibutuhkan oleh Semua orang dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Terutama para laki-laki yang beraktivitas dan melakukan pekerjaan di lapangan yang sangat membutuhkan sepatu dengan Kualitas dan daya bahan yang kuat. Sepatu Brodo Footwear diciptakan dengan seni membuat sepatu berdasarkan perspektif engineering kuantifikasi analitis dan llmu asumsi. Brodo menciptakan sepatu ini terinspirasi oleh bentuk dan ruang.
Brodo Footwear memiliki 9 produk yang didesain sendiri di antaranya produk unggulan Brodo Footwear adalah sepatu model Signore yang dimana sepatu model ini selalu menjadi best seller di setiap bulannya. Produk yang lainnya signore boots, alpha boots, beta, navante, arketto, ventura, uno, marino semua sepatu ini terilhami dari bagunan arsitektur-arsitektur di dunia, dan digambungkan dengan budaya lokal indonesia.
Brodo melihat peluang penggunaan media sosial Instagram di Indonesia mayoritas anak muda, terdidik, dan mapan. Rata-rata mereka berusia 18-24 tahun sebanyak 59 persen, usia 45-34 tahun 30 persen, dan yang berusia 34-44 tahun 11 persen atas dasar data tersebut merupakan termasuk pada segment pasar Brodo Footwear. Media Instagram merupakan alat yang sangat vital bagi suatu kegitan promosi, pesan yang disampaikan dapat sampai ke konsumen baik mengenai produk baru atau tentang promosi perusahaan.
Public Relation PT. BRODO GANESHA INDONESIA melakukan strategi menggunakan media social Instagram dalam membentuk citra perusahaan di masyarakat dengan menginformasikan aktifitas yang berkaitan dengan promosi, rilis produk terbaru dan foto outfit of the day yang bertujuan untuk menarik minat masyarakat dalam memilih produk fashion yang menarik terutama sepatu. Akun Instagram @bro.do juga berfungsi sebagai media komunikasi untuk menerima masukan ataupun keluhan antara perusahaan dan konsumen melalui fasilitas ‘comment’ Instagram.
Citra dapat diartikan juga sebagai gambaran yang dimiliki oleh orang banyak mengenai suatu organisasi atau kelompok. Citra merupakan persepsi individu atas apa yang mereka lihat dan mereka ketahui. Terkadang persepsi antara satu individu dengan individu lainnya berbeda satu sama lain. Hal ini disebabkan oleh pengetahuan, pengalaman, dan perasaan yang berbeda antar individu. 
Citra sering dianggap sebagai realitas karena persepsi membentuk citra. Pemasaran citra sangat diperlukan untuk mengupayakan agar nama dan reputasi serta persepsi publik semakin positif. Seperti halnya yang strategi dilakukan oleh Public Relation PT. BRODO GANESHA INDONESIA pada akun Instagram @bro.do yang secara tidak langsung membantu pemasaran citra pariwisata di kota Bandung. 
Berdasarkan hasil penjajagan yang peneliti lakukan terdapat permasalahan sebagai berikut: 
1.	Masih banyak sekali masyarakat yang belum tahu keberadaan produk Brodo, dan masih sangat sedikit masyarakat yang tahu tentang Brodo adalah brand Indonesia yang sudah dikenal di mancanegara. Oleh karena itu Instagram adalah media yang tepat untuk mempublikasikan itu kepada semua masyarakat di Indonesia khususya.
2.	Keberadaan akun instagram @bro.do secara tidak langsung sudah membentuk komunitas online, yang terdiri dari orang-orang yang mem-follow akun instagram @bro.do. Contohnya: Keberadaan akun instagram @bro.do hanya dapat dikomsumsi oleh komunitas online yang merupakan para pengguna instagram atau followers instagram @bro.do saja, sehingga pesan atau informasi tidak menyeluruh untuk masyarkat luas. Masyarakat yang tidak menggunakan media sosial instagram tidak akan mendapatkan informasi tersebut.
Berdasarkan uraian tersebut, peneliti berusaha melakukan penelitian dalam bentuk skripsi mengenai peran publik relation di PT. BRODO GANESHA INDONESIA yang memproduksi sepatu dengan Merk Dagang Brodo Footwear dengan judul: “PERANAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN PT. BRODO GANESHA INDONESIA”

1.2.	Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1.	Bagaimana Peranan Public Relation PT. BRODO GANESHA INDONESIA dalam pembentukan citra perusahaan melalui akun instagram @bro.do?
2.	Bagaimana strategi Public Relation PT. BRODO GANESHA INDONESIA dalam meningkatkan brand awarness perusahaan di masyarakat melalui akun instagram @bro.do?
3.	Bagaimana hambatan-hambatan yang dihadapi oleh Public Relation PT. BRODO GANESHA INDONESIA dalam menghadapi hambatan-hambatan dalam melakukan pembentukan citra perusahaan melalui akun instagram @bro.do?

1.3.	Maksud dan Tujuan Penelitian

Dalam penelitian ini juga terdapat tujuan penelitian. Berdasarkan pokok permasalahan yang di kemukakan diatas, maka tujuan penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah:
1.	Untuk meneliti dan mengkaji Peranan Public Relation PT. BRODO GANESHA INDONESIA dalam pembentukan citra perusahaan melalui akun instagram @bro.do
2.	Untuk meneliti dan mengkaji strategi Public Relation BRODO Footwear dalam meningkatkan brand awarness perusahaan di masyarakat melalui akun instagram @bro.do 
3.	Untuk meneliti dan mengkaji hambatan-hambatan yang dilakukan oleh Public Relation PT. BRODO GANESHA INDONESIA dalam menghadapi hambatan-hambatan dalam melakukan pembentukan citra perusahaan melalui akun instagram @bro.do

1.4.	Kegunaan Penelitian
Kegunaan penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu berkaitan dengan judul penelitian, kegunaan ini terbagi menjadi dua bagian yaitu kegunaan teoritis dan kegunaan praktis yang secara umum diharapkan mampu mendatangkan manfaat bagi pengembangan ilmu komunikasi.

1.4.1.	Kegunaan Akademis
Secara akademis dan ilmiah skripsi ini dapat dijadikan dan digunakan sebagai bahan pengetahuan terutama dalam bidang komunikasi. Penelitian ini juga di harapkan agar dapat menjadi sumber informasi tentang sarana pengembangan ilmu komunikasi khususnya Komunikasi Pemasaran yaitu tentang pembentukan brand awarness.
1.4.2.	Kegunaan Praktis
a.	Kegunaan Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini diharapkan dapat melengkapi kepustakaan mengenai program komunikasi pemasaran yang dilakukkan oleh perusahaan yang menggunakan media sosial sebagai media sarana promosi, memberikan kesempatan yang baik bagi peneliti untuk mempraktekan teori komunikasi dalam bentuk nyata terhadap program komunikasi pemasaran.
b.	Kegunaan Bagi Mahasiswa Ilmu Komunikasi
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi Program Studi Ilmu Komunikasi untuk dijadikan sebagai salah satu sumber pengetahuan baru mengenai masalah yang diteliti, terutama bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk melakukan penelitian dengan tema yang sama. 

1.5.	Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran merupakan alur pikir peneliti yang dijadikan sebagai skema pemikiran yang melatarbelakangi penelitian ini. Dalam kerangka pemikiran ini, peneliti akan mencoba menjelaskan pokok masalah penelitian. Penjelasan yang disusun akan menggabungkan antara teori dengan masalah yang diangkat dalam penelitian ini. Penelitian ini didasari pula pada kerangka pemikiran secara teoritis maupun praktis.
Kerangka pemikiran merupakan pemetaan (mind maping) yang dibuat dalam penelitian untuk menggambarkan alur pikir peneliti. Tentunya kerangka pemikiran memiliki esensi tentang pemaparan hukum atau teori yang relevan dengan masalah yang diteliti dan berdasarkan teknik pengutipan yang benar. Dengan kerangka pemikiran, memberikan dasar pemikiran bagi peneliti untuk diangkatnya sub fokus penelitian, serta adanya landasan teori sebagai penguat peneliti.
Sebagai Landasan untuk memecahkan masalah yang telah dikemukakan peneliti, maka diperlukan kerangka pemikiran yang berupa teori atau pendapat para ahli yang tidak diragukan lagi kebenarannya, yaitu teori mengenai hal yang terkait dengan penelitian yang sekarang dilakukan oleh peneliti.
Teori adalah abstraksi dari sebuah realitas, dimana realitas itu bisa dibuat menjadi abstrak ketika berubah wujud menjadi sebuah teori. Rujukan teori dalam penelitian ilmiah adalah sesuatu yang sudah lazim karena banyak ilmuwan ketika menemukan teori, bukan sebuah teori yang orisinil, melainkan mengembangkan teori yang sudah ada.
Penelitian mengenai peranan public relation dalam meningkatkan citra peruahaan PT. BRODO GANESIHA INDONESIA ini menggunakan Teori Citra (Image Theory). Teori pembentukan citra itu sendiri lebih menitik beratkan pada stimulus, pengalaman, dan respon. Pada peran akun Instagram @bro.do dalam meningkatkan citra positif perusahaan, menurut John Nimpoeno pembentukan citra digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1.1
Model Pembentukan Citra
Pengalaman Mengenai stimulus oleh John S. Nimpoeno

                                             PENGALAMAN

KOGNISI

PERSEPSI	          SIKAP (Afeksi)

MOTIVASI

STIMULUS                                                                                              RESPONS

Stimulus 	: Rangsangan (kesan lembaga yang diterima dari luar untuk membentuk persepsi. Sensasi adalah fungsi alat indra dalam menerima informasi dari langganan).
Persepsi 	: (1) Hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang langsung dikaitkan dengan suatu pemahaman, (2) pembentukan makna pada stimulus indrawi (sensor stimulus).
Kognisi 	: Aspek pengetahuan yang berhubungan dengan kepercayaan, ide dan konsep.
Motivasi 	: Kecenderungan yang menetap untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu, dan sependapat mungkin menjadi kondisi kepuasan maksimal bagi individu setiap saat.
Sikap 	: Hasil evaluasi negatif atau positif terhadap konsekuensi penggunaan suatu objek.
Tindakan	: Akibat atau respons individu sebagai organisme terhadap rangsangan-rangsangan yang berasal dari dalam dirinya maupun lingkungan.
Respons	: Tindakan-tindakan seseorang sebagai reaksi terhadap rangsangan atau stimulus. (1985, dalam Elvinaro, 2010: 100-101)

Proses pembentukan citra meliputi tujuh komponen yang terdiri dari stimulus, persepsi, kognisi, motivasi, sikap, tindakan, respon atau tingkah laku. Ketujuh komponen tersebut jika dihubungkan dengan proses kontruksi sosial maka unsur stimulus dan persepsi bisa dikategorikan sebagai proses eksternalisasi atau pengenalan tahap awal. Unsur kognisi dan motivasi masuk kedalam proses obyektivasi. Pada proses obyektivasi terjadi proses interaksi yang dilakukan melalui simbol atau pesan. 
Interaksi terjadi didalam intersubyektif manusia, sehingga pemahaman subyektif yang diberikan sesuai dengan pengalaman individu yang terlibat dalam interaksi akan diterima sebagai suatu yang objektif dan menjadi sesuatu yang bersifat umum. Jadi, proses obyektifasi bisa dikatakan berhubungan dengan aspek kognisi dan motivasi seseorang. Proses yang terakhir adalah internalisasi atau proses pemahaman dan penafsiran seseorang yang hasil akhirnya adalah memunculkan sikap, tindakan dan respon positif atau negatif.
Peranan yang dilakukan oleh public relation Brodo footwear pada akun instagram @bro.do pada dasarnya adalah untuk menyebarkan informasi kepada khalayak. Penyebaran informasi yang dilakukan disini secara tidak langsung dapat menciptakan citra positif untuk perusahaan Brodo Footwear. Dengan menyajikan informasi yang menarik mengenai fashion terbaru, gentlemen lifestyle dan promosi.
Pesatnya perkembangan media sosial menyebabkan banyak orang beralih dari media konvensional ke media sosial yang lebih modern. Pemanfaatan media sosial dianggap lebih efektif dalam menyajikan informasi kepada masyarakat.  Selain itu, media sosial adalah alat komunikasi yang efisien dalam menyebarkan pesan. Kaplan dan Haenlein dalam buku Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media mendefinisikan media sosial, yaitu:
Sebuah kelompok aplikasi berbasis internet yang membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0, dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran user-generated content (2010:59-68)

Untuk memperoleh kejelasan mengenai media sosial, menurut Kaplan dan Haenlein media sosial terbagi menjadi tiga bagian yaitu: 
1.	Ciri-ciri media sosial
a.	(Pesan SMS/ internet) yaitu pesan yang disampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa keberbagai banyak orang contohnya pesan melalui SMS atau internet
b.	(Pesan yang disampaikan bebas) yakni komunikasi dan pesan yang disampaikan bisa secara formal dan dapat bersifat tidak formal, namun komunikasi dalam hal ini berlangsung tidak formal. Seperti komunikasi pada saat berinteraksi dengan teman atau kerabat
c.	(Penerima pesan) opini juga merupakan faktor pendukung yang sangat penting bagi instansi pemerintah, dan sebagai sarana pihak instansi pemerintah untuk mengetahui aspirasi dan harapan dari publiknya mengenai perubahan masyarakat kepada pihak pemerintah 
2.	Penyajian media sosial
a.	Media sosial yang merupakan teknologi yang mengadopsi berbagai bentuk seperti majalah, forum internet, weblog, blog social, micro bloging, wiki, podcast, foto, video dan bookmark yang dispesifikasikan menjadi beberapa aplikasi seperti proyeksi kolaborasi (wikipedia), blog dan microbloging (twitter), konten (youtube), situs jejaring sosial (facebook), virtual game world (game online), virtual social world (second life)
b.	Tampilan media sosial berbeda-beda dilihat dari pemanfaatan dan tujuannya yang dilihat dari fungsi masing-masing aplikasi web.
c.	Bentuk pesan dan kredibilitas yang dapat disampaikan melalui media sosial dimanfaatkan secara bebas.
3.	Dimensi Media sosial
a.	Partisipasi
Komunikasi dalam media sosial seperti ini adalah komunikasi publik yakni dapat berlangsung dengan komunikasi bermedia. Dalam hal ini publik atau masyarakat dapat mempunyai andil terhadap apa yang harus disampaikan
b.	Keterbukaan Media Internet
Proses komunikasi dengan menggunakan media. Dapat menimbulkan satu keterbukaan terhadap masyarakat
c.	Komunitas Online
Kumpulan Individu yang saling mempengaruhi, berinteraksi untuk tujuan tertentu dalam media internet. (2010:144)

Jejaring sosial Instagram memunculkan ragam kegunaan bagi para penggunanya. Salah satunya Instagram sering digunakan untuk membangun citra postif dari sebuah organisasi, daerah, atau produk. Seperti halnya akun Instagram @bro.do yang memberikan citra positif untuk perusahaan Brodo Footwear.
Teori pembentukan cirta sebagai tolak ukur akun Instagram @bro.do dalam membentuk citra positif perusahaan yang baik dimata followers instagram dan di masyarakat luas. Menurut teori ini, citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi yang diterima seseorang.
Komunikasi yang dilakukan secara tidak langsung seperti halnya komunikasi yang dilakukan melalui jejaring sosial Instagram dapat menimbulkan perilaku tertentu, tetapi cenderung mempengaruhi cara kita untuk mengorganisasikan suatu pendapat atau penilaian dalam hal ini adalah pariwisata kota Bandung.
Secara sederhana citra itu sendiri memiliki arti sebuah gambaran atau pandangan. Elvinaro dalam bukunya yang berjudul Metode Penelitian untuk Public Relations mengungkapkan pendapat Canton yang mendifinisikan citra sebagai berikut:
Citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi (Canton, dalam Elvinaro. 2009:99)

 Citra mencerminkan pikiran, emosi, dan persepsi individu atas apa yang mereka ketahui. Citra bersifat dinamis, bisa berubah menjadi lebih baik atau lebih buruk. Terkadang, persepsi diyakini sebagi realitas karena persepsi membentuk citra. Kumpulan citra di benak khalayak atau publik dapat membentuk reputasi serta persepsi publik semakin positif.  
Pembentuk citra meliputi tujuh komponen yang terdiri dari stimulus, persepsi, kognisi, motivasi, sikap, tindakan, respons/ tingkah laku. Stimulus disini adalah jejaring sosial instragram. Kemudian kognisi,motivasi, sikap, tindakan setiap indivudu akan mempengaruhi bagaimana induvidu memberikan respons terhadap stimulus yang diberikan. Citra mempunyai wujud yang dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk, seperti tanggapan postif maupun negatif dari publik. Pembentukan citra sangatlah diperlukan, bukan sekedar bisa tampil menarik dengan atributnya melainkan mengupayakan agar persepsi publik semakin positif.

Gambar 1.2

PERANAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSHAAN PT. BRODO GANESHA INDONESIA

Bagan Kerangka Pemikiran

Teori Model Pembentukan Citra
 (John S. Nimpoeno, 1985)

Variabel X
Public Relation
1.	Communicator
2.	Relationship
3.	Back Management
4.	Good Image Maker

Variabel Y
citra positif
1.	Persepsi
2.	Kognisi
3.	Motivasi
4.	Sikap

Indikator:
1.	Communicator
a.	Menjadi komunikator penyampaian informasi yang efektif
b.	Kompeten sebagai komunikator
c.	Menyamkan keingian perusahaan dengan karyawan
2.	Relationship
a.	Menjalin hubungan internal maupun eksternal
b.	Mampu menciptakan hubungan saling menguntungkan
c.	Mammpu menciptakan hubungan saling percaya
3.	Back Management
a.	Ikut mendukung manajemen di dalam keputusan perusahaan
b.	Mampu membackup manajemen saat sedang krisis
c.	Mampu melaksanakan visi misi dan target manajemen
4.	Good Image Maker
a.	Menjaga citra positif lingkungan public eksternal maupun internal
b.	Mampu memulihkan citra perusahaan saat krisis

Indikator:
1.	Persepsi
a.	Pengalaman
b.	Perubahan pendapat
c.	Perhatian
2.	Kognisi
a.	Penambahan pengetahuan
b.	Perubahan kepercayaan
c.	Perubahan opini
3.	Motivasi
a.	Antusiasme
b.	Partisipasi
4.	Sikap 
a.	Perasaan senang/ tidak senang
b.	Perasaan puas/ tidak puas
(Sumber : Ardianto dan Soemirat 2008: 116)

	

Sumber : John S. Nimpoeno dalam Elvinaro Ardianto, 2010: 110, Modifikasi Peneliti dan Pembimbing, 2016.