PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA TERHADAP CITRA PERUSAHAAN (Suatu Survey pada Nasabah PT Pegadaian (Persero) di Kota Bandung)

ARINNIE ERNESTA VIOLA, NPM : 098 212 040 (2010) PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA TERHADAP CITRA PERUSAHAAN (Suatu Survey pada Nasabah PT Pegadaian (Persero) di Kota Bandung). Thesis(S2) thesis, UNPAS.

[img] Text
Jurnal Arini, 2016.doc
Download (450kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai “Pengaruh Pelayanan Prima dan Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Terhadap Citra Perusahaan (Suatu Survey pada nasabah PT Pegadaian (Persero) di Kota Bandung)”. Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat membantu manajemen pelaksana yang beroperasi di wilayah kerja Pegadaian (Persero) di Kota Bandung dalam menentukan kebijakan atau mengkoordinir keputusan mengenai pelayanan prima, bauran promosi, kepuasan nasabah dan citra perusahaan. Penelitian dilakukan bersifat deskriptif dan verifikatif, sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode survey deskriptif dan survey eksplanatori. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2015. Analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil pengujian dapat diketahui bahwa pelayanan prima dan bauran promosi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap citra perusahaan. Sementara itu apabila dilihat secara parsial variabel pelayanan prima lebih dominan mempengaruhi kepuasan nasabah daripada variabel bauran promosi. Kata Kunci : Pelayanan Prima, Bauran Promosi, Kepuasan Nasabah, Citra Perusahaan

Item Type: Thesis (Thesis(S2))
Subjects: S2-Thesis
Divisions: Pascasarjana > S2-Manajemen 2010
Depositing User: asep suryana
Date Deposited: 01 Apr 2016 07:04
Last Modified: 01 Apr 2016 07:04
URI: http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/1847

Actions (login required)

View Item View Item
repo unpas is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.