PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. GRAGE MITRA JASA BANDUNG

Muhammad Sahirul Alim, 142040131 (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. GRAGE MITRA JASA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

	Text Cover alim.doc Download (61kB)
	Text ABSTRACT alim inggris.doc Download (26kB)
	Text ABSTRAK alim.doc Download (28kB)
	Text abstrak alim sunda.doc Download (30kB)
	Text BAB I alim.doc Download (84kB)
	Text BAB II alim.doc Download (110kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA alim.doc Download (27kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN alim.doc Download (27kB)
Preview	Image LEMBAR PENGESAHAN.jpg Download (199kB) | Preview

Abstract

CV. Grage Mitra Jasa Bandung merupakan perusahaan yang bergerak dalam penjualan, pemasangan (installation) serta pemeliharan batu alam. Produk yang ditawarkan berupa : batu alam, ornament, looster, relief, koral sikat, landscape dan pembangunan lapangan tenis. Perusahaan ini berdiri 1 Juli 2008, dengan motto “make your living different” dilatarbelakangi perkembangan dunia property yang semakin berkembang pesat, menuntut inovasi dan kreatifitas dalam pengadaan, pemasangan dan pembangunan sarana tempat tinggal. Berdasarkan penelitian diketahui bahwa terdapat permasalahan sehubungan dengan kualitas pelayanan yaitu konsumen kurang puas terhadap pelayanan CV. Grage Mitra Jasa Bandung. Sedangkan yang menjadi penyebab masalah tersebut adalah kurangnya kesadaran dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi nonpartisipan, wawancara terstruktur, penyebaran angket atau kuisioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode sucsessive interval, uji validitas alat ukur, uji reliabilitas, pengujian hipotesis, koefisien korelasi X pada Y, pengujian regresi linier sederhana dan koefisien determinasi. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian maka kontribusi atau pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 80,5% atau dapat dikatakan bahwa varians yang terjadi pada variabel Kepuasan Konsumen (Y) 80,5% ditentukan oleh varians yang terjadi pada variabel Kualitas Pelayanan (X). Sisanya sebesar 19,5% ditentukan oleh faktor-faktor lain diluar penelitian seperti tempat parkir yang cukup rawan dipinggir jalan, sanksi dan bonus yang diberikan perusahaan kepada pegawai yang berprestasi maupun yang melanggar. Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh CV. Grage Mitra Jasa adalah 1) Keterbatasan fasilitas fisik berupa mobil pick up dan mesin potong batu alam (gerinda), 2) Masih terdapat kesulitan dalam penanganan keluhan konsumen. Usaha-usaha yang dilakukan untuk menanggulangi hambatan-hambatan tersebut: 1) CV. Grage Mitra Jasa harus membeli mobil pick up dan mesin potong batu alam (gerinda), 2) CV. Grage Mitra Jasa mengadakan program pendidikan khususnya mengadakan pendidikan mengenai bagaimana membuat prosedur yang lebih baik dan pelatihan terhadap tenaga ahli sehingga tidak mengakibatkan konsumen kecewa dan konsumen akan merasa puas. Saran dari penelitian ini adalah membeli baru sarana fasilitas fiisik atau sarana penunjang berupa operasional kendaraan dan mesin potong batu alam (gerinda), perlu diadakan program pendidikan dan pelatihan terhadap karyawan dan tenaga ahli, dilakukan pengawasan terhadap kinerja pegawai agar dapat bekerja dengan efektif, perlu adanya tindakan atau peringatan kepada pegawai yang tidak mau mengikuti peraturan yang telah ditetapkan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2017
Depositing User:	mr yogi -
Date Deposited:	30 Jan 2017 06:05
Last Modified:	30 Jan 2017 06:05
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/15394

Actions (login required)

View Item